陈新鹤是中国电信秦皇岛分公司一名装维工程师。2019年入职至今，他的服务水平和技术能力不断提升，更宝贵的是他对用户始终带着“感恩”的服务态度，经常收到用户的表扬。

2月20日，陈新鹤同志收到用户送来的一封感谢信，感谢信是用户手写的，一字一句都表达出对陈新鹤的感谢之情，用户的真挚感谢激发了大家的好奇心，陈新鹤这才将事情的经过娓娓道来。

2月19日下午17点左右，海港区安居东里社区的用户，笔记本无法连接网络，用户急忙来到秦皇岛中国电信河东营业厅进行故障报修。装维工程师陈新鹤接到故障后立即上门进行查看，通过测试，发现网络和无线路由器没有问题，并且手机也可以通过无线进行上网，初步判断是用户笔记本驱动问题。由于用户没有驱动软件，且笔记本的驱动程序较老，陈新鹤主动提出从网上帮助用户下载驱动程序，并进行测试。他耐心的帮助用户找到了匹配驱动程序，并帮用户重装笔记本驱动系统，再重新调试路由器，直到可以正常使用，用户被陈新鹤认真负责的精神所感动，特别手写了一封感谢信送至河东营业厅。

打开网易新闻 查看精彩图片

。