退费流程走完了，但能不能拿到钱？什么时候能拿到钱？她没有一点信心。

何女士的孩子从3岁开始，就在西安市芙蓉西路上的曲江壹街三楼的长颈鹿成长中心学习英语。2020年底，她给孩子续课，费用是13680元。续课后，由于孩子要上延点班，时间来不及，就没有去这家机构上过课，“我申请退费，老师开始说再等等，到了2021年10月10月，我正式提出退费，并走退费流程，他们也答应了，后来说流程走完了，就剩下给我打钱了。”

2月27日上午，何女士说，该机构曾承诺2021年10月22日就能把钱退给她，但时间到了，他们就往后推，到现在都没有完成退费，“我去了很多次，每次都说要么继续上课，要么等待。”

何女士出示的课程销售协议上显示，她购买的课时包价格是13680元，时间为2020年12月10日。而退费申请表上的退费金额为10469.9元，“他们扣了书本费等，这我都没意见。”退费申请表显示，这家机构为长颈鹿美语西安旗舰店。

2月27日中午12时许，华商报记者前往该机构，机构门口的标志为长颈鹿成长中心。这正是下课时候，电梯口，一家长证实，她原本也想退费，但拿不到钱，只好让孩子继续上课。

机构一女性老师问清记者来意后说，他们的确存

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

在退费问题，但自己是新来的，没办法具体说。记者提出来让联系负责人，她说没法联系，随后自行离开。

一学生家长说，这家机构就是这样的态度，处理事情根本不积极，家长们曾打过教育、市场监管等多个部门的电话，均无法解决问题，“我们也不知道怎么办了？”

华商报记者 卿荣波