为积极响应各级政府及监管机构相关要求，加强对受疫情影响企业的金融支持和服务保障，招商银行苏州分行迅速行动，成立疫情期间线上应急工作小组，积极开展线上化权益活动，引导企业客户充分运用线上化金融产品，足不出户即可享受招行优质、高效的金融服务。

线上服务让企业居家办公无感

目前招行线上化服务体系已完整覆盖了客户账户、结算、现金管理、融资、外汇五大业务场景，实现了公司金融线上化业务无纸无章不跑路，客户体验大大提高。流贷“招银闪贷”、保函“闪电开”、商票“云闪贴”等受到市场广泛认可，客户服务时效从T+1缩短至T+0，甚至分秒级。原先客户办理业务需要多次往返企业和银行网点，提供各类纸质盖章资料，目前除监管要求必须临柜的特殊业务外，客户只要开通网银功能、签署相关业务协议后，足不出户即可办理公司业务。疫情期间很多客户反映，“居家办公对我们业务办理影响不大，网银和企业APP上手指点点就能办理，真是太赞了！”

开放融合让公司金融产品创新不断

招商银行靠前站位，从客户角度出发，创立了很多新产品、新流程。招商银行苏州分行新上线了异地代理见证服务，对于集团总部或总公司统一管理的企业，客户在办理账户开立时，业务所需资料在异地，客户难以向经办行提供的，可通过异地协办行审核、调查，大大降低了客户异地办理成本。疫情期间更是创新上线“零接触”线上开户流程，客户通过线上渠道提交开户申请，法人无需临柜办理，视频即可见证开户，解决了客户疫情期间往返不变的痛点问题。

线下服务弥补线上断点

自招行推广线上线下融合服务以来，高效的线上化服务与个性化的线下服务有机融合为一个整体。企业既能享受到丰富便捷的线上服务，也能感受到客户经理专业、有温度的线下服务。疫情期间，对于受疫情影响的企业，分行上下齐心协力，确保客户的各类需求第一时间响应。例如某企业计划近期办理委托贷款融资，但法人远在澳洲，因疫情暂缓回苏，无法现场核实签字，眼看提款计划受影响十分着急。分行了解情况后迅速成立应急小组，联合各部门紧急沟通，第一时间为企业提供了“B方案”，成功解决了企业提款的燃眉之急。