网易新闻保定讯 “有问题知道问哪儿了，态度还好，真挺方便。”近日，在河北省易县医院，参保人员马先生感慨地说。

马先生和妻子长期在外地工作，家中的老人是慢病患者，因医保系统升级，门诊买药后未能及时报销，老人总觉得心里不踏实。后来，他找到“院长接待窗口”反映，在说明情况后，医保办、药房通过与上级有关部门进行对接，确保了老人的医保慢病以最快时间报销。

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为进一步畅通医患沟通和员工建言渠道，及时有效解决群众看病就医和员工工作中存在的问题，易县医院于去年8月正式启动“院长接待日”工作，每周一至周五上午在门诊医技综合楼一楼大厅院长接待窗口开展接访工作，开通民意“直通车”。半年来，共收集意见建议150余条，极大地提升了群众的信任度和满意度。

“院长接待日”由易县医院领导班子成员实行轮值制，按照“谁接待、谁负责”的原则，及时有效地解决群众和员工的问题。职责范围内不能解决的问题，在深入调研、客观分析、提出方案的基础上，经院务会研究并给出详细答复，做到事事有回音、件件有结果。

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通过“院长接待日”群众反映，易县医院自今年以来，新增了自助服务系统、导诊服务和分诊台服务，帮助患者更方便地就医，来访群众对医院的答复和服务均表示满意。

易县医院开展“院长接待日”不仅畅通了医患沟通渠道，拉近了医患距离，通过医院领导与员工的交流，也进一步提高医院科学管理水平，为推动医院高质量发展推波助力。（柴生彩 赵俊）