为贯彻落实习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作重要批示及国务院深化“放管服”改革工作部署，中国光大银行无锡分行深入践行“支付为民”初心使命，立足“四个坚持”推动银行账户服务新规切实落地，全力优化营商环境。

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坚持精细管理，强化账户全生命周期管理

分行科学研判新形势下账户管理面临的新情况、新问题，在充分调研的基础上，制定《中国光大银行无锡分行关于加强银行结算账户全生命周期管理的指导意见（试行）》，梳理涵盖开户环节服务管理、完善银行账户风险分类分级管理体系、提升银行账户业务便利度、健全银行账户服务考核评价体系、开展银行账户服务宣传等5个方面52条业务指引，帮助辖内网点有针对性在事前、事中、事后不同环节采取灵活有效的管理措施，提高账户服务质效。

坚持支付为民，提升客户开户便利度

分行通过线上线下渠道向社会公开开设企业账户服务标准、资费标准和办理时限；向社会公示账户服务负面清单，接受社会监督；在网点醒目位置公示账户服务监督电话、设立咨询投诉柜台，畅通账户服务咨询投诉机制。同时，积极履行社会责任，推广小微企业和个体工商户简易开户及“电子营业执照”开户服务，减费让利，落实降低小微企业和个体工商户支付手续费。截至2021年末，累计惠及小微企业和个体工商户571户。

坚持风险为本，防范银行账户交易风险

分行按照风险为本、审慎的原则，针对不同的客户和不同的业务需求，差异化进行开户审核、尽职调查，提供与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能。同时，加强对账户使用过程的监控，通过系统监测、对账及回访机制强化事中管理。对可疑或涉案账户采取合理必要的主动风险管理措施，切实降低账户涉赌涉诈、参与跨境赌博的风险。2021年，分行拦截非客户真实意愿办理业务44起，防范电信展诈骗12起，堵截对公可疑开户3起。

坚持双管齐下，注重对外宣传引导

分行运用新媒体与“走出去”相结合的方式，持续开展“优化服务，防范风险”系列账户宣传活动，解读人民银行优化开户流程的政策导向和中国光大银行系列配套创新服务，聚焦农村、校园、社区等对易受骗人群、买卖账户高发人群开展重点宣传，推动宣传工作走深走实，提升社会公众依法开立和安全使用银行账户的意识。2021年全年累计开展实地宣传33次，分行微信公众号发布宣传稿件8篇，无锡日报、网易新闻等社会媒体刊发文章4篇。

未来，中国光大银行无锡分行将继续秉承为锡城百姓服务的宗旨理念，把群众关切的“问题清单”变为履职清单，通过制度完善、流程优化、产品创新、服务提升等多种手段，优化企业账户服务，切实履行金融企业的社会责任与担当。