基层工作者的主要工作就是跟群众打交道，基层工作者就是党委政府的排头兵，身在基层一线，在群众打交道时让群众舒心，让群众信服，是很有必要的。

我们作为基层工作者，在群众工作中要学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态，脸色变化，从一言一行，一举一动中深入了解群众，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求。

我们作为基层工作者，在群众工作中要学会聆听群众的呼声。倾听是交流的前提，是沟通的基础。很多时候居民对一些新政策新理念不理解，导致很多不稳定情况发生，上访案件不断。针对这些情况，我们要坦诚地听，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来，同时也要深入地听，完完全全专注干事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音，把居民反应的问题关键点找出来，切实站在居民的立场上想问题，尽可能找到合适的方式方法解决问题。

我们作为基层工作者，在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众。做群众工作是一个交流沟通的过程。既然是交流，就要共同参与。既然是沟通，就要双方互动。在沟通中，要留足时间，留足空间，留足环境和气氛，善于把握时机和重点，引导群众不断提高认识，并沿着正确的方向积极行动。

我们基层工作者是人民群众的公仆，要为人民群众服务，要切实摆正位置，坚定“四个自信”,树牢“四个意识”,做到“两个维护”,矢志不渝为中华民族的伟大复兴而奋斗。（崔林）