为切实做好声誉风险管理工作，提升支行负面舆情处置能力，工行衡水新华支行及时传达上级行最新相关管理要求，以“权责一致、属地管理、协同配合、分级应对”的原则为中心，及时有效的预防舆情风险，确保舆情总体平稳。
打开网易新闻 查看精彩图片
一、专人负责，明确职责。针对客户投诉和网络舆情，该支行多次召开专题会议，针对各部门实际情况细化分工与明确职责，强化客户首次投诉负责制，第一时间采取有效措施处理好客户存在问题。在出现突发事件时有专人周密调度，及时安抚客户，力求将声誉风险降至最低。
二、做优服务，加强学习。积极提升规范化服务水平，加强技能培训学习，提升网点服务效率。从严树立“客户至上”的服务理念，以客户为中心，着力提升客户体验感，让客户高兴而来，满意而归。与此同时，重点治理和整改客户反映较为集中的问题，有效整改和解决当前新华支行服务中的薄弱环节，提升服务客户能力。
三、加强监测，有效预防。切实加强对网络负面舆情的监测力度，加强事前防范，采取合理有效的措施获取客户谅解，做到“大风险早发现早防范，小风险早处理早消除”，真正将舆情隐患消灭在萌芽状态。（供稿人：李鹏飞）
打开网易新闻 查看精彩图片
热门跟贴