事事做先锋,时时做表率。目前，走进菏泽高新区行政审批服务大厅，在咨询导办区、企业服务站、综合受理区、自助服务区等岗位，随处可见耐心讲解、热心服务、悉心为群众解答难题、办理业务的工作人员。2021年，高新区行政审批服务大厅共办件4510件，实现了“只进一扇门，办好所有事”的任务目标，这些都是来自于他们真情、真心、真干的奋进姿态。
优化大厅环境 让群众舒心办事
政务服务大厅作为直接面对办事群众的窗口单位，近年来，菏泽高新区行政审批服务大厅以深化全国文明城市创建工作为契机，聚焦制度创新提速、暖心服务提质，不断向群众和企业传递政府速度和温度，擦亮文明窗口，全力当好群众的知心人、企业的“店小二”，将有温度的服务传递给每一位办事群众。
当前，在高新区政务服务大厅在门前设有残疾人及老年人设置无障碍通道、无障碍专用停车位，大厅内增设无障碍卫生间、母婴室、老年人服务窗口等，为女性哺乳和年幼婴孩休息开辟一个私密空间，满足妈妈们“工作”“带娃”两不误的需求。同时，还提供便民医药箱、手机充电站、免费饮用水、便民雨伞、适老化服务用品箱、便民轮椅等工具设施，供有需要的办事群众使用，营造舒适、便捷的办事环境，获得群众一致称赞。
提高服务效率 让群众顺心办事
“坚守服务初心，精简审批流程、缩短审批时限、精准化服务、精细化审批”是高新区行政审批服务局的服务理念，他们是这样说的，也是这样做的。
“谢谢你们！你们科室工作人员服务又好，效率又高。”日前，菏泽高新区苗亮外科诊所刘女士在高新区政务服务大厅办理医疗机构注册手续时，工作人员不仅细心指导她如何准备申报材料、如何填写相关表格，并第一时间组织专家进行现场踏勘，踏勘完成后及时发放医疗机构执业许可证，让她以最短的时间拿到医疗机构执业许可证。事后，为对办理医疗机构审批手续时的高效服务表示感谢，刘女士将一面“工作热情，服务周到”的锦旗送到高新区行政审批服务局。
践行“五个坚持”，核心是树立服务意识。为优化审批流程，全面提升办事群众的满意度，高新区行政审批服务大厅设置了政务服务大厅放置的自助查询机、营业执照自助打印机等智能设备，有效减少办事群众的等候时间，提高办照效率。同时设立学雷锋志愿服务站，积极推行帮办代办服务，同时在帮办代办服务台放置高频事项“零基础”标准化模板，助力一次办好再提速。
据了解，2021年，高新区行政审批服务局以“我为群众办实事”为抓手，着力解决企业、群众的难点、堵点、痛点问题33个，收数面锦旗，获无数肯定。对此，高新区行政审批服务局局长林涛表示，锦旗的背后是鼓励和赞许，更是满满的期待和鞭策。他们继续履行使命，围绕服务企业群众工作主线，再接再厉，让审批效能全面提速、审批服务全面升级，努力打造一流营商环境。
把好疫情防控各环节 让群众放心办事
室内人员密集场所,是疫情防控重点区域。高新区行政审批服务局全体工作人员时刻紧绷疫情防控这根弦,坚持做好政务服务大厅疫情防控各项工作,全力打造安全、有序、满意的政务服务环境,让群众放心办事。
“您好，请出示您的健康”“请佩戴口罩”“请接受体温检测”......为扎实做好疫情防控工作，高新区行政审批服务大厅入口开辟单独工作区域，配置智能化自动测温筛查设备，并牵头成立政务服务大厅联合防疫工作小组，由志愿者们轮流值班，做好验码、测温、消毒、戴口罩、外来人员实名登记等各项防疫工作，做到疫情防控和公共需求两不误。同时，要求所有工作人员在岗期间一律佩戴口罩，并备足备齐消毒液、医用口罩等疫情防控物资，切实保障办事群众和工作人员的生命健康安全。
据了解，为全面筑牢疫情防控安全墙，高新区行政审批服务大厅一方面利用LED电子显示屏滚动播出疫情防控宣传知识；另一方面通过微信工作群、集中培训等形式普及安全常识、突发事件应急处理知识，提升工作人员应急处置能力，做到疫情防控知识“声”入人心，人人知晓，时时防护。
环境好、设施全、效率高，是菏泽高新区行政审批服务大厅助力优化全区营商环境的行动表现；讲文明、树新风，传递爱心、传播文明也是他们助力全区打造“更干净、更整洁、更平安、更有序”生活环境的真实写照。2021年，高新区行政审批服务局开展文明交通劝导256人次，“暖冬”文明实践等志愿服务活动8次，用实际行动为创建全国文明城市贡献力量。
下一步，高新区行政审批服务局将立足职能工作补短板、扬优势、提服务、促发展，持续深化“一业一证”改革、深化工程建设项目审批制度改革、优化市政接入服务，全面推进审批工作再上新台阶，全力打造办理事项最优、政务服务最优、审批和服务速度最快的一流营商环境。
来源：菏泽高新区
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