原标题：【我为群众办实事】“说事”有门 “解题”有人

为深入实践“群众说事，干部解题”工作机制，开发区社会发展局依托阳光信访平台和市长热线平台，畅通线上线下群众诉求渠道。群众遇到的大事小情都可以通过这些渠道来反映，实现了“群众说事一扇门、干部解题一条龙”。干部围着群众转，直奔问题办，打通为民服务“最后一公里”。

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社会发展局将“开门接访”和“定期下访”相结合，严格秉承“群众说事马上就办，干部解题绝不怠慢”办事理念，利用电梯间、办公室、会议室等地点，无门槛、零距离及时开展接访工作，耐心倾听信访群众反映的问题，记录其诉求，从法、理、情多角度细致地做好思想疏导工作，积极化解矛盾问题。

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为有效服务基层群众，社会发展局将工作重心下移，每周安排专人深入村街一线直接了解村情民意，梳理信访积案，对焦矛盾堵点，真正变群众“上访”为干部“下访”，第一时间解决群众的意愿“有人听”、诉求“有人应”问题。通过积极应对、主动作为，化“堵”为“疏”，把重心放在有效解决问题、维护群众利益上来。每两周开设一次书记接待日，局党委书记、局长亲自接待信访群众，倾听群众心声，解答群众疑问。

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今年以来，社会发展局累计收到平台交办问题61件，接待来访群众50余次，问题涉及疫情防控、用水用电、社会保障、宅基地、拆迁、住房等百姓关切的方方面面。按照合法合规解决原则，社会发展局积极做好多方协调沟通，尽全力解决群众遇到的难题，得到了群众的认可，有力营造了和谐稳定的社会局面。