为进一步优化我市政务服务便民热线、有效整合利用政务资源、提高服务效率、畅通民意诉求渠道、方便企业和群众、推进营商环境不断改善，根据省、市文件要求，我市对“12345”政务服务便民热线进行整合升级建设。

为确保“12345”政务服务便民热线整合升级工作顺利开展，实现预期目标，市财政局提早介入，积极落实项目资金。一是组织相关部门及专家、技术人员多次到现场进行实地考察，制定详细的实施方案;二是对项目方案中各个环节进行反复论证，认真核算项目资金预算，及时落实项目资金;三是为了保证项目建设质量，加快实施进度，我们先后多次与有关部门沟通，在确保设备质量的基础上，尽可能简化流程，节省了大量的资金和时间，确保了我市“12345”政务服务便民热线整合升级工作顺利完成。

优化升级后的“12345”政务服务便民热线整合归并了除110、119、120、122等紧急热线外的32条政务服务便民热线，形成了覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线工作体系;打造了便捷、规范、智慧、“7×24小时”全天候人工服务的我市政务服务“总客服”;确保了企业、群众合理诉求得到及时处置。

2021全年，我市“12345”平台共受理咨询、诉求问题总量12.7万件，诉求办结率达到98%，日接听量由600个上升至1400个左右，接通率由22%提升至88%左右，各项考核指标均居全省前列。