近日，一位女士来到工行邢台新兴支行,询问当班客服经理可不可以上门为其爱人办理社保卡启用，经过详细沟通了解到，该女士爱人的社保卡到期，到社保局更换了卡片，因本人有心脑血管疾病卧病在床，不能到网点办理启用，现在医保卡也要急着使用。说着说着就激动的留下了眼泪，该行客服经理见状立即安抚客户，告知客户可以进行上门服务，让客户不要着急。当日下午便安排双人到客户家中上门核实，以最快的速度为客户解决了燃眉之急，业务处理完后，该客户当场写下一封热情洋溢的感谢信，表达自己的感激之情。

今年的3月-4月，邢台将会有大量的社保卡到期，在社保局换卡的客户必须要到银行网点激活，有的人因有疾患不能亲到网点办理。面对此情景太多人都心有顾虑，担心银行嫌麻烦推诿。面对此种情况，工行邢台新兴支行急客户所急，本着以客户为中心的服务理念，采取特事特办流程，为特殊客户提供上门服务，帮助客户解决实际问题，让客户真正感受到那种朴素的人文关怀，真正体现工行“您身边的银行，可信赖的银行”! 孙鑫爽