面对苏州本轮疫情，枫桥街道集成中心迅速行动、从严落实，第一时间启动应急处理机制，在充分利用集成指挥中心一体化平台优势，为辖区疫情防控提供有力的信息化保障的同时，全体人员24小时轮岗值守，主动增设防疫热线坐席，不仅以“加速度”回应群众诉求，更为辖区群众带来了抗疫“热能量”。

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24小时有求必应 疫情工单“2小时”闭环

疫情就是命令，防控就是责任。为了更好服务辖区群众，枫桥集成指挥中心及时作出调整，在派员下沉社区支援区域核酸检测工作的同时，实行全员24小时轮岗工作制，夜班值守人员增加一倍，并对疫情类诉求的处置严格执行首接负责制，做到“接诉即办”，规定在2小时内反馈并及时跟进处置结果，完善后续答复内容，确保群众诉求时时有跟进、件件有回音。据统计，自2月15日起，中心一体化平台已累计派发疫情工单500余件，处办满意率100%。

增开“舒心”热线 筑起抗疫“暖防线”

随着疫情信息的公布，焦虑翻涌上了每个人的心头，2月下旬以来，中心防疫热线中寻求心理宽慰的来电直线上升。针对这一情况，枫桥集成指挥中心随即增设了2条防疫“舒心”热线。“面对突然其来的疫情，居民有紧张焦虑的反应是人之常情，我们就是给他们一个诉说、发泄的渠道，希望通过倾听与陪伴能舒缓群众的情绪，安抚他们的焦虑”中心防疫“舒心”热线接线员小徐说道。

据悉，“舒心”热线的接线员们在用声音安抚一个个来电者，成为群众“贴心人”的同时，还主动将群众的心声及相关顾虑等情况及时形成建议上传街道防疫专班，积极充当群众与政府间的“连心桥”，在看不见的阵地，默默为群众筑起了一道“暖防线”。（吴燕）