我们先总结4个核心思考

  1. 找到最契合企业发展现状的社群定位，而不止直接复用当下其他主流企业的模式。
  2. 社群运营的本质是打造用户交易信任链，服务、内容、互动反馈三者缺一不可。
  3. 分类运营、分阶段运营，是合理资源分配，提高社群营销效率的重要策略
  4. 标准化的SOP流程，严格落地，是达成运营目标的保障。

围绕以上4个核心来思考如何让我们的社群运营进阶一大步。

契合业务发展现状的社群定位是核心

社群定位简而言之，决定了你要将哪类用户群体引入社群，并通过提供什么服务、解决用户什么问题、满足什么价值从而实现商业目标。

不同的产品形态、商业模式、发展阶段决定了社群运营的目的是不一样的，由此产生的社群定位也不一样。定位不同，以此为核心设计的运营体系也自然不一样。

这里我们介绍一下导购群。与福利群、售后群有所不同，不管是售后还是福利群，都只是平台号已有基础服务的转移，而不是基于社群特性衍生的增值服务，无法打造核心竞争力，与竞品拉开差距；而导购是线下交易场景中链接客户和货品，促成交易的核心因素，也是最有温度的触点，放大这一要素，可以放大这一要素，极大削弱线上交易看不见摸不着的不确定性，强化交易安全感，而对于B端用户来说，交易信任感尤为重要

社群运营的本质是打造交易信任链

1.提升基础服务体验

好服务是建立信任关系的基础，当前市面上社群提供的服务形式主要有三种：信息传递、售后处理与干货知识。针对这些基础服务，每个社群的体验有很大的差异。深入体验市场上的典型社群。广泛汲取经验，尽可能的在基础服务上打造极致体验。

2.持续输出高价值内容

如果说好服务是基础，那么高价值内容就是运营的重点，那么对于什么是对用户有价值的内容，这就需要回归到社群定位和用户的需求，什么内容是对用户有帮助的、用户想要的并且和业务相关的、符合社群价值定位，这就是好内容。

3.多向互动反馈

这是利用社群特征构建用户交易信任关系的重要环节，所谓互动意味着有来有回，有问有答。有信息输入也有价值获得，以KOC为核心引导群用户多向交流，可以让更多群用户参与其中，有参与感才有获得感，有收获感才有信任感

如何引导用户多向互动反馈呢？这里有两点可以参考

a.通过标杆案例打造群KOC，发掘并培养群KOC，以KOC为中心打造用户群社交关系链，通过KOC的运营维护和粉丝。

b.通过用户入群后的修改昵称、自我介绍、定期话题讨论、线下群友会等来帮助群成员认识更多“朋友”；二是群内成员的使用测评、购物体验以及商品推荐等，也会在潜移默化中强化信任感。

这三者相辅相成共同搭建着用户的交易信任链，这是社群运营的本质，理解了这个本质，才能更清晰的知道社群日常运营要做什么事情，以及如何去做。

下期给大家介绍如何做好资源的合理分配与标准SOP流程的制定。