近日，客户闫女士致电中信银行济南阳光新路支行，希望支取此前租赁公租房的押金用于应急。按照有关规定，公租房押金解冻及支取需本人持有效身份证件办理。由于闫女士常住青岛，近期因疫情等原因无法来济，希望支行协助解决。

了解闫女士诉求后，中信银行济南阳光新路支行与分行相关部门研究制定解决方案，该行与距离闫女士居住地最近的中信银行青岛李沧支行取得联系，启动跨地区绿色通道服务。由李沧支行异地核实闫女士身份并确认业务委托意愿无误后，留存相关影像资料，并相关材料邮寄阳光新路支行办理。次日，客户闫女士委托朋友到阳光新路支行顺利办理押金支取业务。事后，闫女士特意致电中信银行济南与青岛的两家支行，向他们安全、高效的协同服务表示由衷的感谢。

怀揣“服务无小事”的初心和使命，中信银行济南分行、青岛分行跨行联动，协同助力客户服务，共同彰显了“有温度”的中信服务。