近年来，淮安区医保局围绕“标准规范、公开透明、便民高效”的服务宗旨，不断简化流程、优化服务，推进群众办事“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，打造优质服务窗口。

该局根据国家医保局《医疗保障经办大厅设置与服务规范》，高标准、高起点、规范化、标准化建设服务大厅，设立引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区等6个功能区、5个综合服务窗口，使用面积约300平方米，可受理、办理32项医保政务服务事项，年受理办结约1.2万件。

大厅服务做到三个到位。基础设施配备到位，配置了全自动、液晶显示叫号系统和自助服务机等设施，印制了自助服务设备操作、使用流程图；服务管理规范到位，建立窗口服务规范、纪律、文明用语、服务禁语四项制度，通过场景监控、现场评价等进行监督，保障窗口服务质量；为民贴心服务到位，落实分管领导服务大厅带班值班制度，为老年人提供一站式服务，同时推广“陪伴式”面对面服务等，让医保经办服务更有温度。