金宝贝早教退费不合理

问政网友：用户233989

问政对象：[S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛

提问时间：2022-03-01 05:05:00

提问内容

我们2018年初在金宝贝雅颂庭店消费16006元，购课96节。平均每节课166元。半年后，家庭遭遇变故，孩子被迫送至外地，与商家申请退费。退费过程中被告知，在孩子只上了20多节课的情况下，只能退费4000元，被引诱签下缩包协议，退费4000元左右，总课时缩成48节，每节课涨至250元。老二出生后，老大的课程转给老二，但因约课难，请假制度苛刻等问题，未能用完课时。之前曾投诉12315平台退费，12315工作人员以有协议为由未予调解。但协议中涉及霸王条款，显失公平。且商家售课时承诺的全程课程顾问帮助完成课时也没做到。现再次申请政府部门能站在维护消费者权益的角度出面帮忙协商退费，非常感谢！

问政回复

回复单位：[S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛

回复时间：2022-03-07 15:39:17.0

回复内容

问政人您好，您的问政已收悉！

关于您投诉的“金宝贝早教退费不合理”相关投诉，经过与12315中心沟通，对于您问政中提到的“12315工作人员以有协议为由未予调解”，根据消费者权益保护法第三章第十六条，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如涉及霸王条款，12315调解失败的话，建议通过司法程序维护合法权益。

感谢您对我们工作的理解与支持！

问政跟踪

2022-03-01 05:05:00用户233989已提交

2022-03-01 14:46:44 [S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛 已受理

2022-03-07 15:40:07 [S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛 已回复