“杨大娘，请在这里按指纹。”日前，农行郓城县水浒支行的网点主任李昕及客户经理侯瑞霞正将手中的授权资料递送到病床前，为杨大娘办理社保卡激活业务。

七旬老人杨大娘因身患重病而行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡激活业务，又急需激活社保卡为后续看病治疗补贴使用。老伴张大爷拜托邻居向水浒支行打来求助电话，“侯经理，邻居杨大娘社保卡急需激活使用，由于身体原因无法亲自前去银行办理，帮帮忙，你们能上门激活吗？”

在了解到客户的困难后，网点主任李昕和客户经理侯瑞霞安慰客户不要着急，可以提供上门服务并着手准备上门服务手续，以最短的时间赶到杨大娘所住的医院进行授权核实。侯瑞霞经理一边进行业务核实，一边安抚老人“大娘，您只需安心治病，好好休息，剩下的交给我们就好啦。”老人握住了工作人员的手，“真是太感谢了，你们服务态度好，真是让我们省心又暖心。”

一切准备就绪后，工作人员随即开车带领张大爷来到网点办理后续的激活业务，业务办理完成后又将张大爷送回医院。老人感动地说：“真是太感谢你们了，你们农业银行就是我们老两口的家人呀！”

聚焦老年客群因身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，农行郓城县支行设立了风险可控的上门服务机制，致力于打通“适老化”服务“最后一公里”，将高效优质的“适老化”服务暖在客户心坎里。（曾亚冰 孙爽）