为不断加强消费者权益保护，倡导消费公平，按照银保监会下发的《关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2022〕180号）文件及川保协宣〔2022〕5号文件精神，在中英人寿总、分公司的指导下，中英人寿保险有限公司四川分公司达州中心支公司（本文简称“中英人寿达州中支”）结合实际情况，于2022年3月8日召开了以 “共促消费公平 共享数字金融”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动启动会，全面开启了教育宣传周活动。

3.15宣传周活动内勤启动会现场

一、强化组织领导

为确保宣教活动的顺利开展，中英人寿达州中支总经理黄沥高度重视，第一时间成立了以总经理任组长,其余内勤人员为成员的“3.15”教育宣传周活动领导小组及工作小组，结合实际，制定了细致的宣教方案，部署了各个阶段、各个环节的责任部门和责任人，要求全员积极主动地参与到活动中来。黄沥特别强调：要高度重视客户诉求，无论客户以何种方式反映问题，务必第一时间联系客户并快速处理客户问题，切实保护客户合法权益。

职场宣传缩影

二、营造活动氛围

为切实履行主体责任，畅通投诉渠道，保障客户权益，提高服务效率，中英人寿达州中支于职场门口摆放 “3.15”主题展架；充分利用职场LED显示屏滚动播放总公司统一制作的“漫话消保权益”、“消保微视频”、“3.15”主题海报等；在职场客户接待区域公示了投诉电话及通讯地址；更新了消费者权益保护教育宣传栏上的“风险提示”内容；悬挂了“人身保险投保提示书基准内容”、“客户服务指引”、“客户投诉办理须知”、“新契约、保全、理赔服务指引”等内容。中英人寿达州中支积极为活动开展营造浓厚氛围，同时也方便来访客户及时了解自己的权益及更多的金融消费知识，提升客户消费者权益保护意识。

三、“以案说险”风险提示

中英人寿达州中支通过“以案说险”的形式撰写了风险提示文章，提醒广大市民在条件允许的情况下，根据自身家庭收入，结合自己的需求，不仅要购买“社保”，还要购买“商保”，让“社保+商保，生活更美好”的理念更加深入人心。

四、新媒体宣传

中英人寿达州中支制作了消费提示易企秀、短视频，内容的重点从警惕黑产中介代理退保、个人信息保护、依法合理维权、金融消费知识等方面，提醒消费者注意保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。同时为扩大受众面，号召内外勤人员积极学习和转发，共同维护客户利益。

五、加强舆情监测

中英人寿达州中支安排专人每天分不同时段对四川在线-达州频道、四川新闻网—达州频道、达州日报、达州晚报、凤凰山下论坛、达州观察、百度“中英人寿达州”、微信等媒体进行舆情监测，监测频次由日常的每日2次调整为每日3次,要求若有负面舆情须及时上报相关责任人。

“3.15” 消费者权益保护教育宣传周活动已全面开启，中英人寿达州中支将按照主管部门及总分公司的要求持续做好消费者权益保护宣传教育工作，在业务推动过程中积极引导内外勤人员合规经营，让合规经营理念深入到每位人员心中；同时，持续向消费者传播正确的维权方式，提升消费者自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，共促消费公平，共享数字金融。（达州中英）