一日，工行邢台巨鹿支行营业室迎来一位心事重重的客户李女士，客服经理张文峰连忙接待询问办理什么业务，原来客户银行卡不慎丢失，家人生病住院着急交住院费，来银行寻求帮助，张经理询问得知客户未办理电子银行后建议客户办理挂失换卡业务，但发现客户资金过大无法办理实时挂失换卡业务，此时客户已经非常着急，张经理想到工行三方绑卡业务应该可以派上用场，于是连忙安抚到：“您别着急，我们来看看有没有其他办法”，看到客户放松一些后指导客户查看微信未绑定工行储蓄卡，于是请客户扫描三方绑卡小程序，人脸识别通过后成功将银行卡绑定到微信上，客户连连感谢，张经理又提示客户支付完医药费后抓紧时间将卡办理挂失，保护资金安全，客户对张经理认真负责的专业服务表示非常感谢，主动留取联系方式。几天后，李女士专程到该网点找到张经理，申请办理工行信用卡并转入大额资金购买理财，成为工行忠实客户。

工行邢台巨鹿支行在服务客户的过程中，针对客户需求和偏好充分利用各项金融产品优势为客户排忧解难，用综合专业的金融业务知识和经验，良好的职业素养、全心全意为客户服务的意识和理念，用心用情留住客户，赢得客户信赖。 刘晓军