工行邢台桥东邢州支行是养老金代发基地，企事业单位约三万人在该行代发，今年4月份该行大批代发客户社保卡到期，加上三代社保卡的推广使用，近期，每天众多的老年客户早早就来排队等待办理，目前已为200多名年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力或老年人在外地的特殊客户群体进行了上门服务，针对此情况，该行全体员工每天提前开门营业提前到岗，为等待客户发放办理社保卡的排队专号，社保卡设备旁配备专人指导客户制卡，专人负责登记，专人上门核实，多口为客户办理换卡激活业务。

针对因身体原因行动不便，或因昏迷、老年痴呆、精神障碍等不能明确表达自身意愿，老年人在外地或不能亲临网点办理业务的200多名客户，该行坚持特事特办，异地客户实施APP申请并为客户邮寄，本地客户安排专人逐户开展上门核实或携带移动智能设备进行上门服务，在确保业务办理的准确性合规性时，及时帮其解决换卡激活、密码重置业务以及其他金融方面的实际问题并对特殊事项开通绿色通道，使客户感受到工行不断发展的大行担当，主动履行社会责任，工行温度无处不在。

该支行始终心系老年群体，不断推动金融服务“适老”化。通过优化服务流程、改进便民设施，在大厅配备饮水机、老花镜、医疗箱等一系列基础服务设施，提升“适老”服务质效。配备专属金融产品和金融服务，主动热心接待并帮助老年客户，开展业务讲解、指导办理等全流程“一对一”老年服务。该行工作人员会定期开展厅堂微沙龙，以通俗易懂的方式向到店老年客户开展防范电信诈骗宣传教育，普及互联网金融安全防范知识，引导老年客户关注账户资金安全，帮助其提升反诈骗能力，营造助老爱老金融服务氛围。切实帮助老年人解决各项业务办理中的困难，跨越“数字鸿沟”，构筑常态化“适老”服务机制,为其营造一个更好的“适老化”环境。

该行工作人员始终坚持服务于心，客户至上，在坚持合规制度与人性化服务的同时，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是工行人性化服务的一个缩影。想客户之所想，急客户之所需，在做好风险防范的条件下，特事特办做好上门服务，提供便捷、高效的服务，是工行对“用心服务、成就客户”的最好诠释。王世霞