眼下正值全国“两会”召开期间，面临全球新冠肺炎疫情持续蔓延、俄乌矛盾冲突持续紧张的形势，加强安全生产显得尤为重要。农发行大连市分行从加强责任落实、疫情防控、安全保卫、信访维稳、舆情引导、客户维护、信息科技安全7方面入手，为全行稳健安全运营保驾护航。

责任落实方面，召开专题会议，细化工作任务，明确责任分工，各支行、各部室主要负责人认真落实第一责任人职责，其他班子成员积极履行“一岗双责”，认真分析安全稳定形势、加强应急预案演练，落实责任到岗到人，形成自上至下、全员覆盖的责任意识和担当精神，切实防范重大突发事件发生。疫情防控方面，准确把握疫情形势，严格执行疫情防控的相关政策要求，落实好重点地区、重点领域、重点人员防护措施。加强人员管理，通过观察、谈话、检查、自查、走访等方式强化员工异常行为专项排查，严格“两会”期间请休假制度，对外出跨省流动人员坚持审批报备管理，做到事由真实、行程清晰、有迹可查。安全保卫方面，围绕燃气设施、发电机房、配电室和UPS室等12个方面开展风险隐患排查，确保安全隐患排查到位、整改到位。加强车辆管理，对公务用车进行安全检查，并组织开展驾驶员安全形势教育。开展消防应急演练，将抽象的安全意识变成具体的实战演习，进一步提升抗击突发事件的应急处置能力。信访维稳方面，完善信访维稳机制，避免出现不合理收费、征信逾期等矛盾。强化合规经营意识、纪律规矩意识、源头治理意识、提升管理服务水平，贯彻落实宏观调控政策和监管政策。重视初信初访，克服侥幸心理，做到换位思考，确保责任落实到位。重视案防工作，加强对敏感案件的分析评估和预案制定工作。声誉风险管理方面，将声誉风险与企业文化、消费者保护工作有机结合，掌握舆论引导的主动权，讲好农发行故事。严格报送审批程序，设置保密委和主管领导两条线平行审核，确保宣传工作不涉密、不泄密。建立覆盖全部业务、全部流程、全部岗位、全部人员、全部时间段的舆情监测矩阵，设立专门岗位，坚持落实7*24舆情监测，执行“舆情零报告”制度，从源头上引导和防治舆情，做到防患于未然。客户维护方面，及时了解客户诉求，及时解读信贷政策，及时沟通协调办贷中存在的困难和问题，进一步畅通客户投诉渠道，坚持“纠纷不拖延，矛盾不升级，风险不扩散”原则，第一时间商讨解决方案，妥善处理客户投诉，切实提升客户服务体验和满意度。信息科技和运营安全方面，严格落实网络与信息系统安全管理要求，及时更新维护办公电脑系统密码、漏洞、病毒检查，逐步提高抗攻击能力。加强实施备份验证工作，实现7×24小时不间断运行监测，确保网络畅通、数据可用、信息系统平稳运行。加强柜面、网上银行等服务渠道保障，保持客服连续、沟通顺畅、公告及时，严防合规安全事故、案件发生。

本文稿件来源：农发行大连市分行