这不是一句消极的话，也不是让大家在做产品或服务时可以有借口的说辞。说到设计行业，它相对是抽象的，它比较强调感觉与判断。它不像一个有形的产品。比如说苹果，能观其形，视其色。

十年前我知道了这点，尽量在客户在选择我们之前降低期望值。所谓期望值，不是说设计的水准啥的，而是对设计服务精细化的期待。毕竟，当时，我们人也不多，我们无法在各个环节中都能全时投入。无论是交通工具，还是办公场所，我们没有刻意想让它们来增加客户对我们估分的元素。

我们经常对那些高捧我们的客户泼冷水，常常告诫他们我们还有很多空间需要去提升。毕竟，设计落地需要很多人去配合，而人是最不可控的。当然，我们不会去欺骗客户，也会竭尽全力想做好事情，但也不能保证百分百能做得很好。

对于付费服务，每个人都有自己的估分与评分逻辑。当他前期对你的期望是很高时，后面你的服务或团队无法达到估分标准时，他一定是失望与失落的。而前面所说的好，每个人的理解又不同了，这才是最需要智慧的地方。

其中，筛选客户是非常重要的一步。很多人觉得，只有强大了才能筛选客户，其实不是。从你开始经营事业时，你就必须去做这个筛选的原则。为什么呢？因为每种人群对于价值的认知都是不同的。你只要设计好你的服务标准，找到合适的人，那么这些人就会给你好评。否则，你再好的服务，没有找到对的人，得到的都是差评。

定好了筛选客户原则，很多人还会常常还会犯的一个毛病就是摇摆不定。即存在侥幸心理，觉得这个客户好像一些原则不太符合，但感觉他还是不错的，自己能服务好。这种现象最后的结果都是不好的。

以上其实有三个关键点，可以让我们朝着让所有彼此选择的客户都满意的目标前进着。

对了，本周三晚上7点30分，我会与全国三百多位居家行业创业者共同讨论在疫情时代如何做好精细化服务系统，也欢迎你参加讨论。

何工

2022.3.14

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