原标题：2021年全市市场监管系统接收投诉咨询共计10万余件 为消费者挽回经济损失1138万元

为优化市场环境，维护消费者合法权益。在第40个“3·15国际消费者权益日”到来之际，廊坊市市场监督管理局和廊坊市消保委发布了2021年消费维权情况，以及2022年消费维权重点安排。

2021年，廊坊市市场监管局对照“五个廊坊”建设要求，坚持“重要窗口”“头雁”标准，深入推进“放心消费创建”行动，将保护民生权益和建设放心消费环境放在更加突出位置，努力当好群众切身利益的捍卫者。一年来，全市市场监管系统接收处置线上线下举报投诉和咨询共计108049件，为消费者挽回经济损失1138万元。收到12345政府热线交办投诉举报505件，群众回访满意率、投诉举报按时核查率、按时办结率均达到100%，90%以上的消费纠纷得到妥善解决。通过投诉举报和专项检查，全市共立案5944件，罚没金额5096.7万元。

2021年全市消费维权工作充分发挥全国12315互联网平台、消费者投诉举报系统、市12345市民服务热线的作用，高效率处置消费投诉。

高标准深入开展“放心消费创建”活动，2021年全市累计创建放心消费示范店县级780家，市级477家，省级164家，其中无理由退货承诺单位319家、建立消费维权站125个，无论是创建数量还是质量均居全省前列。

高要求治理消费环境，开展了“红盾网剑”专项执法行动，积极介入监管电商直播、社交电商等新消费领域，大力查处制售假冒伪劣产品、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。强化流通环节食用农产品质量安全监管，全市8家大型超市被评为“河北省放心肉菜示范超市”，112家冷链食品生产企业100%录入河北省冷链食品追溯系统。检查药品批发企业、药品零售总部、零售药店、医疗机构、疫苗接种单位10000余家次，排查梳理问题1507件，责令整改642家，关停105家，药品相关立案183起，罚款共计60.844万元。重要工业品、热点消费品质量监督抽检1756批次，开展了“防风险、除隐患、保安全特种设备大排查大整治”行动、起重机械隐患排查治理、安心乘梯守护行动工作等14项专项整治工作，完成整治问题隐患651条，查处特种设备违法违规案件354起，罚没金额共计712.47万元。监测检查各类广告62万余条次，立案查处违法广告案件82件，罚没款169.24万元。

在价格监管方面，加大疫情期间价格巡查力度，密切关注市场价格动态，严禁哄抬物价，囤积居奇，严厉打击各类价格违法行为。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测，登陆监测系统170余次，线上核查辖区内交易平台4家，检查各类网络经营主体累计24355家次，下架各类涉嫌违规商品销售12条。全市系统组织开展防疫物资、食品药品、产品质量、知识产权保护、个人信息保护、价格监管等执法行动5项，查处违法案件5609件，罚没款4835万元，有力打击了伸向消费者的侵权“黑手”。

2022年，我市将持续推进放心消费提质扩面，开展数字赋能消费维权，强化重点领域联合整治，加强消费维权执法监管，壮大消费维权组织力量，抓好消费维权宣传引导等方面工作，深入推进消费维权工作，牢固树立以人民为中心的理念和“为民服务 放心消费”的消费维权意识，全力营造安全放心的消费环境，维护社会秩序稳定，以优异成绩迎接党的二十大的胜利召开，为建设“五个廊坊”，争当“三个排头兵”做出更大的贡献。