保护金融消费者权益，是银行业金融机构应尽的社会责任。建立和谐的金融生态环境、营造积极良好的金融消费环境、实现行业可持续发展，是银行业金融机构与金融消费者共同的追求。

中国光大银行宁波分行高度重视消费者权益保护工作，筑牢金融业高质量发展根基，每年深入开展金融知识宣教活动，不断提高消费者维护自身合法权益的意识和能力。今年“3▪15金融消费者权益日”，中国光大银行宁波分行党委书记、行长徐强，通过线上线下双渠道，向金融消费者普及金融知识，传递金融机构责任担当。

一、行长说消保

大家好，我是中国光大银行宁波分行党委书记、行长徐强，维护金融消费者权益，我们在行动！中国光大银行宁波分行持续树牢“人民为中心”的发展理念，全面落实“十四五”发展规划，坚持党建引领，落实监管要求，持续将消费者权益保护融入全行业务发展、经营管理与风险防控的全流程各环节。

为增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，中国光大银行响应金融教育宣传号召，于2020年10月28日发布“阳光消保”品牌，围绕金融消费者八项权益，以“多一色•更温暖”为主旨，践行“引领•陪伴•共同成长”核心理念，为广大消费者的七彩生活增添一层“保护色”。在过去的一年半时间里，我行不断加强顶层设计，深化体制建设，提高科技赋能，打造三大体系，聚焦五大举措，夯实消保基础，引领消保工作健康发展。

未来，中国光大银行宁波分行将积极践行“金融为民”理念，充分展现金融国家队的责任与担当，围绕坚持“以人民为中心、以客户为中心、以创新为引领”的信念持续做好消费者权益保护工作。

二、行长接待日

3月14日，徐强行长亲切接待了分行营业部的老年客户，并向客户传达了金融消费者的八项权益、警惕非法“代理维权”、资管新规教育提示等金融知识。一句句暖心的话语，一个个会心的微笑，让客户们倍感温暖。徐强行长不仅与客户耐心交谈，答疑解惑，更注重倾听客户对消保工作的意见和建议，了解客户对光大的服务需求与期望。

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为进一步拓宽金融消费者诉求渠道，妥善做好金融消费者投诉化解工作，中国光大银行宁波分行积极响应宁波银保监局工作要求，专门建立了行长接待日工作机制。分支行每月固定日期开展行长接待日工作，并专门配置行长接待室，配备双录设备，受理外部客户投诉纠纷与内部员工意见建议。同时分行同步建立了应急接访机制，提高处置效率，化解内外部纠纷。

下一步，中国光大银行宁波分行将始终坚持以“人民为中心”，践行“引领•陪伴•共同成长”的阳光消保核心理念，不断提升消费者金融知识水平和风险防范意识，引导消费者树立理性投资观念，提升金融素养，持续履行金融央企社会责任担当。