快速响应纳税人诉求是提升纳税人满意度的前提，南京市税务局通过建立多种渠道的纳税人诉求响应机制，积极回应纳税人合理诉求，不断提升纳税人的满意度和获得感。
维权热线来帮忙，暖人心来聚民心
近日,建邺区税务局接到吉女士电话，反映其领用的增值税专用发票开票后，对方客户多次反映在发票认证平台上查询不到收到的发票，不能在网上进行认证，甚至引起对方财务人员的不满情绪，极大影响了公司经营。情急之下，吉女士只好求助12345维权热线。
税务工作人员详细询问了吉女士开具发票的过程，并指导其通过测试连接，排除了吉女士电脑的网络配置故障，又进一步指导吉女士查看开票缓存区未上传的发票信息，由税务工作人员对此类发票实施手动上传，确保开票数据成功上传至税务部门发票系统。
次日，税务工作人员又在办公系统进行查询，并致电吉女士与客户单位联系，确保发票信息在认证平台上显示成功。当收到对方单位财务人员发来发票认证成功的好消息时，吉女士满心欢喜，对税务部门的服务表示感谢，不仅解决了公司的办税问题，也为公司与客户单位建立良好的业务信任关系夯实基础。
又到了一年一度的个人所得税汇算期，与个人相关的权益咨询也多了起来。近期，雨花台区税务局接到了12345政务热线发来的一条求助，徐先生发现有一家单位在2021年7月~10月冒用其个人信息，进行申报个税，使自己的权益受到了损害，发现这个情况的时候，徐先生非常着急，于是拨打了12345进行求助。
雨花台区税务局投诉岗位人员收到求助工单后，第一时间与市民取得联系，在了解情况后，详细解答了徐先生关于单位冒用个人信息问题的处理办法，即可以到个人所得税APP进行申诉处理，并在电话中一步步指导徐先生，在个税APP当中找到个人中心选择任职受雇信息一栏，点击需要申诉的企业后点击申诉。徐先生申诉结束后，税务局投诉岗位人员立马联系了被申诉企业管理科进行处理，管理科当天责令该企业删除权益人的申报信息，并依法补缴税款，有力有效地维护了徐先生的合法权益。
部门联动快响应 合法权益共守护
“感谢11号税务窗口的同志耐心解答、细心辅导、热心服务，为群众着想，是老百姓的好公仆。”近日，江北新区税务局收到这样一份不吝夸奖的12345政务热线表扬工单，短短几行字的称赞让市民中心税务窗口的小严既感动又振奋，他说，积极响应纳税人缴费人的合理诉求是税务窗口的职责所在。
经了解，市民盛先生拆迁获得一套房产，前来税务窗口咨询是否符合房屋拆迁契税抵扣政策。窗口工作人员仔细查看盛先生提供的拆迁协议、存款证实书等资料，并向区局税政科室请示相关政策。对照业务办理资料清单，盛先生缺少拆迁安置办的证明资料，正当盛先生因资料可能丢失而焦急万分时，窗口人员积极主动与街道的拆迁安置办沟通协调，确认人员信息无误后直接传递了名单数据，跨部门联动解决了资料调档问题，真正做到让纳税人少跑腿，让服务多跑路，一次就办成业务。
解民忧办实事 第一时间解难题
发票配送“零距离”，解决企业开票难题。不久前，南京市千户集团企业福特汽车（中国）有限公司在广州国际汽车展销会亮相了全新的设计车型EVOS并宣布正式投入市场，新款车型的上市和车展的宣传带来了大量的订单，销量持续增长，急需大量的发票以供开具，企业虽已在网上申请领购了发票，但仍然供不应求，客户急需发票，因此向税务局求助。在了解企业的急切诉求之后，南京江宁经济技术开发区税务局迅速联系邮政公司，从本局邮政票库中调拨企业网上申领的机动车发票并现场递交给企业。“感谢税务局真心实意为纳税人着想，千方百计办实事，为我们公司和客户解决了燃眉之急。”现场的企业财务和买车客户都连连点赞。
阳春三月，南京江宁经济技术开发区税务局积极开展“便民办税春风行动”，同时与3·15消费者权益保护日相结合，响应纳税人诉求，维护纳税人合法权益，落实减税降费政策红利，把智慧办税、轻松办税的便利送到更多人手中。
一张卡片显真情，建起诉求直达渠道
在高淳，近日高淳区税务局印制“我为群众办实事”服务联系卡，载明服务联系人和联系电话以及“纳税服务诉求直通车”二维码，区局领导班子和税收服务团队人员走进二十家实体企业及挂钩村进行大走访、大落实，送上精心印制的服务联系卡，纳税人缴费人可以随时电话联系或者扫描二维码反映诉求。通过建立纳税人缴费人诉求直达渠道，方便纳税人缴费人随时随地向税务部门反映诉求。2022年，该局印发服务联系卡1000余张，收到纳税人缴费人意见建议43条，纳税人缴费人诉求得到快速响应。
近日，诉求人王艳抱着试试看的态度，在网上自然人征纳沟通服务平台留言道：我从未在江苏定位未来文化发展有限公司任职过，怎么被登记为购票人，希望税务局帮忙解决下。高淳区税务局收到留言后第一时间让税源管理科所进行核实，并确保了该公司税务登记信息没有该投诉人信息，实名认证系统里的信息已删除，然后把办理结果及时告知诉求人王艳。诉求人王艳留言感谢道：没想到税务部门动作这么迅猛，第一时间帮我解决了难题，为你们快响应、优服务点赞！
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