2022年3月15日是第40个国际消费者权益日，今年3.15的主题是“共促消费公平”。居然之家率先举办“共促消费公平，责任企业在行动”社会公益宣传活动，公开向社会承诺，同时推出了线上家居选购平台“洞窝”。记者为此采访了居然之家春天店负责人。

记：居然之家春天店如何为消费者提供保障？

答：本着对消费者负责的态度，我们狠抓经营风险管控，对进场的商户品牌实行准入制度，商户进场时必须签订9项服务承诺。售中加强消费者提示，签订统一的销售合同，防范场外交易等行为，保障消费者权益。

记：在售后服务方面，春天店都做了哪些工作？

答：作为家居行业的领军企业，居然之家始终将“诚信为本”、“服务为本”作为经营的根本，为提高售后服务的效率和质量，先后推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换”等一系列服务保障举措。居然之家不仅是每项服务的首倡者,也是每项服务身体力行的推动者和实践者,更是名副其实的行业服务标杆。消费者成交后，我们会对消费者进行电话回访，询问消费者的收货及安装情况，并对消费者提出的问题第一时间给予解决。春天店所有员工都会参与上门送货安装，面对面了解消费者的心声。在送货安装之后，我们会再次致电消费者，进行满意度调查。为避免消费者退换货时的往返波折,春天店还专门设立了“统一退换货中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。消费者在春天店购买家居家装产品，就能享受居然之家提供的终身服务，让消费者无后顾之忧。

记：新的一年，春天店的服务将会有什么样的提升？

答：居然之家牢牢抓住时代的潮流,在“大家居”行业精耕细作,始终坚持把消费者口碑作为第一生命线,用自己的能力与真诚赢得了广大消费者的信赖。春天店由国际馆和时尚馆两个场馆组成，国际馆汇聚了国内外家居建材一线品牌，时尚馆主要经营中高端家居品牌。一店两馆，错位经营，便于引进更多家居品牌，为消费者提供更多选择。2022年，居然之家推出了线上家居选购平台“洞窝”，在这里消费者可以浏览我们各类品牌的产品，实现快速类比，找到消费者所需要的家装建材产品，省心、省时、省力。

2022年春天店坚持从消费者的消费体验出发、从细节出发，为消费者提供更加诚信、更加舒适的购物环境，更加便捷，更加舒适的消费体验。此外，我们将坚持不懈做好消费者服务及售后回访等工作，不断提升消费者满意度。