家居产品是满足人们美好生活需求不可或缺的基础产品，其产品质量和服务质量成为关注焦点。在3.15消费维权日来临之际，网易家居重庆特别策划了“维护行业透明，共促消费公平”的行业选题，通过采访行业的专业人士，了解当下消费痛点。同时，为了促进行业的健康发展，行业协会、家装企业、品牌商都做了哪些努力。
本期走进金凯洁具董事长李敏梅，倾听她作为TOTO、德国高仪重庆总代理，在维护消费者权益，促进行业健康发展方面都有哪些举措。
金凯洁具董事长李敏梅
坚持正品，保证消费者权益
当下建材家居市场的销售渠道呈现多元化态势，线上线下同步进行。但货品的真假、质量是否统一却打了一个大大的问号。“随着智能化速度进程，人们消费购买习惯的多元化，催生了线上+线下的销售模式，如何让客户买到品质如一的产品是目前行业需要深思的问题。”李敏梅讲到。
随着人们生活水平的提高，消费观念也在发生改变，由一味的追求低价格逐渐转变为对环保品质的追求。“由于销售渠道的多元化，也催生了大量的仿冒品、次品等现象出现，一系列不合格产品在家居建材市场的浪潮中沉渣浮起，消费者必须睁大眼睛才能避免买到不合格的产品甚至假货。而这一现象的出现也极大的破坏了行业的声誉和影响。”李敏梅补充到，“如今互联网、数字化信息的欣欣向荣，线上购买也成为不少年轻人追求的主流，但如何掌握产品的质量，保证货真价实，相信各大建材家居行业的企业都在进行产品、销售、售后的重新布局。于TOTO而言，作为卫浴界一大顶流，多年深耕家居行业，积累了扎实丰富的产品力，更是各大房企御用的精装合作伙伴。因此，对线上线下的渠道销售管控相当严格，保证每一个产品均为正品销售，为消费者带来始终如一的质量保证。”
正是金凯这样的企业，致力做好产品，保证经手出品的每个产品都是优质的，不盲目追求一时的销售额，一定要维护好自身企业的品牌形象，为消费者提供更好的产品，才是企业乃至行业的成功。
提升服务体验，共促消费公平
今年消费维权主题为“共促消费公平”。其涵义有：严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；践行绿色低碳消费，实现可持续消费公平。
为奉行这一目标，李敏梅表示：“我们想尽一份微薄的力量，一定让客户买到性价比高，货真价实的产品。”近年来，TOTO和德国高仪不断深入了解大众卫浴产品的更新需求，在产品上不断升级迭代，无论是性能还是美观、环保等都更契合人们的选择。在销售端更是力求各大门店的产品保质保量，保证消费者的权益为主要目的。
TOTO和德国高仪在行业中是各大企业学习模仿的榜样，以身作则起好带头作用，坚持用好的产品说话。TOTO一直秉持智臻致净的理念，致力于给客户传达智能，健康的产品，提供更加舒适、洁净的卫浴体验。“企业做的好，行业才会发展的好，作为家居界的一员，我们有责任做好产品服务，为消费者提供健康合理的消费环境。”
此外，李敏梅还分享到：“除了TOTO外，我们所代理的德国高仪的产品力和设计力也非常强，德国高仪作为专业的龙头生产厂商，以全进口的产品给消费者带来无比舒适的沐浴体验。专注陶瓷卫浴行业，我们始终以为消费者带来高品质、高服务的产品为价值观并一直奉行。”
（以上图片由受访者本人提供）
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