“周行长，有你们一个工单……”日前，建行沧州浮阳支行周拴娣行长收到了来自分行消保条线的工单提示。

“冒名注册公司”、“浮阳支行签约网银盾”、“深圳”…，周行长看着工单提示的这几个关键字，心情一下子紧张起来。打通客户电话一问才知道，这位客户本是沧州河间人，在给儿子办理当兵入伍政审手续时发现自己被列入失信人员名单了。这一查才发现，不知道是谁冒用自己的身份证在深圳注册了好几家公司，其中一家公司涉嫌违法被列入失信名单。3月5日，客户急匆匆赶往深圳处理此事，经当地市场监督管理局查询，与该公司牵连的有一个标签为“CCB6XXX”2015年启用的网银盾，现在需要建行协助开具一个客户与该网银盾无关的证明。

3月11日，沧州已实行全城居民封闭管理，到哪去查客户信息又如何给客户开具证明成了问题。周行长马上与分行相关部门取得联系，分行立刻把客户信息转发给省行。12号上午，省行发来查询结果，显示客户首次签约网银是2016年2月23日，如此也就能间接证明2015年的网银盾不是客户本人办理的。

由于此前没有办理过类似业务，如何给客户开证明成了一个新问题。周行长又立即与相关部门进行联系，了解到如果以省行查询结果为附件，网点可以据实为客户开具相关证明。在分行部门的协调转办下，周行长与当时还未实行封闭管控的东光支行取得了联系，发出了协助需求。东光支行负责人立即安排人员利用午休时间为客户开具了证明，并将扫描件发到了周行长的手机上。

当周拴娣行长将这份来之不易的证明发给客户，这位大哥连声道谢：“没想到疫情这么严重，这么快就把事情解决了，建行效率就是高!”