关注家庭装修，维护消费者合法权益，3.15消费者权益日如约而至。网易家居重庆发起一场以“维护行业透明，共促消费公平”为主题的行业策划，通过对行业协会、家装公司、品牌企业代表进行对话，聚焦在维护行业健康发展道路上所做出的积极举措。
本期走进兄弟装饰，通过与兄弟装饰运营中心总经理张伟的对话，深入了解兄弟装饰作为重庆家装企业代表，在促进行业健康发展过程中都做出了哪些努力。
兄弟装饰运营中心总经理张伟
随着家居消费升级，市场竞争愈发白热化，从单纯的装修逐渐脱变为美好生活方式的打造。市场对于家居设计、装修服务、家居品牌等各元素也越发重视，如何构建良性的家装消费环境成为企业，乃至整个行业值得深思的话题。
“万变不离其中，无论家居消费的形式和需求如何变化，诚信、安全、环保始终是家居消费的核心。”在兄弟装饰运营中心总经理张伟看来，“为消费者构建良好的家装消费环境是责任企业必须拥有的发展格局。只有良性的市场生态，才能滋养处于市场生态链条中的企业，无论处于哪一环，唯有环环相扣，共同维护健康的市场环境，企业才能得以健康、持久的成长。”
在此过程中，兄弟装饰经过28年沉淀与发展，服务超过17万户业主。通过对17万户业主的用户数据分析，研发出一套规范的现代化管理制度，以打磨产品价值、提升客户体验和以口碑为核心的品牌营销，赋能品牌价值正循环，兑现品牌价值承诺，积极为行业健康发展贡献力量。
细化服务颗粒度，用心提升产品价值
“选择难”和“交付难”一直是家装消费者的两大痛点，也是兄弟装饰不断更新服务逻辑去攻克的课题。如果说设计是家装的灵魂，交付就是考核企业实力的标准，而交付的本质是彰显服务力的全过程。兄弟装饰28年始终坚持打磨基本功，不断在家装产业工人、供应链体系和工程管理三方面下苦功夫。通过细化服务的颗粒度建设，用心打磨产品价值，力争为每一位消费者带来高品质家装服务体验。“早在2001年，兄弟装饰就提出‘家装管家’式服务，实现售前、售中、售后一体化服务。同年开始构建研发、设计、工程、材料、质检、保修在内的全过程家装服务体系，利用4重质检和客户服务体系来保证家装业主‘按期交付和品质交付’。从设计、施工、材料、调度、售后等多板块进行高效融合，为消费者带来一站式家装服务。”
据张伟介绍，兄弟装饰自2006全面提出“规范化”改革，率先成为我市首个装饰行业3·15售后服务联系单位；2007年首履装饰行业质量万里行，率先在行业内启用重庆《家庭居室装饰装修工程施工合同》；2021年，作为重庆市唯一装饰企业，参编《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》T/CBDA 55-2021，为行业工程交付品质树立权威标准。希望通过行之有效的规范化章程来维护消费者权益。“兄弟装饰通过细化服务颗粒度建设，认真做好品控标准化、管理数字化，提升客户体验满意度。在2021年，“BR质量天眼系统”和线上服务系统成功运用于企业常规管理，有效保证每一个家装工程都能以个性化专业设计为基础，严格按照标准流程和交付品质高效服务消费者。随着‘可视化服务系统’建设也已进入快车道，让装修服务能够保证全员在线、服务在线、全流程在线，从而提升装修全流程透明度。”可见，兄弟装饰在标准化、体系化服务的建设上起到了领头羊的作用，为促进行业的健康发展树立了典范。
深度整合供应链体系，提升家装消费体验
家居行业经营环境的不断变化，让身处其中的家装企业必须对消费者个性化需求的转变做出快速反应。“我们将依托‘金钥匙系统’为核心，以开放的机制聚合家装产业上下游优秀服务者，建立一个智慧生态的全产业链家居服务平台。以标准化、数字化、信用化管理进行资源整合配置，将优质设计、产品资源共享。对系统内的商家不断迭代升级，提升供应链的生命力和竞争力，以此满足消费者不断更新的新需求。”
此外，张伟还介绍到，兄弟装饰的家居全产业链平台的核心竞争力不仅在于供应链整合品牌大、产品全、性价比高，更在于这个平台给予市场和消费者的信心。以家居设计为基础，拓展家居产业链业务，同时进行产业间的资源整合服务。让整个链条中的每一个单元都共荣发展，在开放的机制下，不断为客户提供更连续、强有力的服务，打破边界，实现可持续健康发展。
“客户体验永远在第一位。这要求我们不断探索与创新，革新产品力、企业管理能力、供应链整合力和交付兑现力。以数字化、精细化、信用化管理赋能推动行业服务升级，满足消费者品质升级的居住需求。2021年，我们已全面践行‘家居质量保障计划’，以平台化信用管理维护行业诚信环境，带动整个家居建材行业营造安全放心的消费体验。”张伟补充到。
当行业竞争加剧，如何保持初心？维护行业健康发展，它需要身处其中的每一个企业都站在更高的格局，共同为消费者真正构建健康消费环境，是行业长远发展注入更多动能。
（图片由受访者本人提供）
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