民航联盟2022年3月17日消息：3月14日，“深圳速度”在疫情的影响下似乎“慢”了下来，但在这场抗疫的持久战中，各行各业的平凡“英雄”们都在竭尽全力，深圳航空那一群平凡的“空中隐形战士”也不例外，她们加快速度与时间赛跑，在做好自身防控的同时，守护着空中航线，用她们的笑眼和专业的服务为旅客送去安心！

　冲锋在前零感染

为避免封控、核酸等不确定因素影响航班生产，一线保障单位的党员干部发挥先锋模范作用成立“疫情先锋队”，“深航女孩”也发出“抗疫有我”的有力之声，时刻在岗在位在状态。截至目前一线已有69位符合生产要求的乘务员自愿报名紧急集结入住深航招待所，用于保障近日航班生产。这69位乘务员中有人多次执行过首尔、东京、曼谷、金边等重要航线，有人多次获得旅客表扬，有人因公隔离超过80天，每一次这些“空中隐形战士”都冲锋在前，无惧无畏。

图:深航乘务员国际航班保障中

　专业服务强护航

早在疫情爆发初期，为落实民航局真情服务底线要求，更好地满足疫情期间的特殊需求，深航客舱服务部利用大数据分析，成立疫情防控领导小组和四个专项保障小组，总结提炼内部疫情防控机制管理模型等科学工具及方法，建立疫情期间每日报告制度，固化每日防疫运行早会，加强信息传递，及时调整运行保障方案。三年来，工作组不断优化疫情期间服务流程，此次深圳停摆，已经成熟完善的流程再一次为机上防控保驾护航。在落实《运输航空公司、机场疫情防控技术指南》的基础上，专项工作组24小时更新业务指南，实时与运控部门保持沟通联动，将最新更新的防疫要求实时维护系统，以便乘务员及时掌握最新的、实时的工作要求。客舱环境是疫情期间旅客最关注的点之一，客舱根据每周旅客心声进行数据分析，向一线发布服务预警，强化乘务组“客舱环境清洁保持”意识，督促认真履行卫生清洁监管职责。对于客舱环境卫生的问题，倒追乘务组是否发挥卫生清洁监管职责，并及时调整机上对客服务流程，发布分段式服务指导的通知，落实疫情期间对客服务保障。

运行保障护底线

由于临时封控，黄码、核酸结果未出等多重不确定因素增加了航班临时减员、航班延误以及安全、运行和服务等风险，为保障航班生产，最快解决紧急状况，部分AOC的调度组同事实行进驻公司集中居住管理，部分同事因为社区管控居家办公而形成线上小组，两组之间相互配合。精准排班、及时调度，常常因为随时变化的疫情政策和人员情况而彻夜不眠，这样一群默默无闻为航班运行保驾护航的“隐形战士”，成为了深圳航空防疫情、保生产的中流砥柱。

图：深航乘务员任姝瑞志愿防疫工作中

　志愿抗疫显担当

入党积极分子任姝瑞是入职深航十年的一名乘务员，下了飞机她是深航的一名防疫志愿者，总是穿着红马甲出现在深航核酸监测点的她被同事们亲切的称为“核酸检测点小蜜蜂”，她积极利用自己休息时间投身到公司防疫的工作中，最长连续上岗8小时。上周末，任姝瑞在做完志愿服务工作准备回家时，她接到小区临时封控的信息。事发突然，各项保障还未一一落实，看到业主群里邻居们的担心，任姝瑞主动联系社区管理员，表明自己是深航志愿服务队的一员，主动申请成为社区志愿者。像任姝瑞这样时时在线的抗疫志愿者，深航还有很多。

点点微光，汇聚共克时艰的力量；汗水笑容，为城市注入希望的色彩。作为抗“疫”的民航力量，深圳航空每一个平凡的“空中隐形战士”都将在自己的岗位上发光发热，筑牢深圳防疫屏障，践行中国民航的使命担当。