为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，日前，信泰保险河北分公司举办 “共促消费公平，共享数字金融”2022年3.15保险业消费者权益保护教育宣传周系列活动，在全系统开展保险消费者权益保护及相关宣传工作，助力金融生态环境的发展优化。

打造立体化宣传氛围

本次宣传活动围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，以增强金融消费者获得感和满意度为目标，信泰保险聚焦“一老一少”，将聚焦老年人、青少年、特殊关爱人群等重点对象，对金融风险意识较为薄弱的老年群体加强金融知识宣传和金融风险提示，充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实开展各类消费者教育宣传活动。

活动将覆盖各分支机构，活动期间，信泰保险及全国各机构在营业场所及网点、电视、报纸、微信公众平台等多媒体平台，打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围，同时在各机构开展总经理室接待日活动，接受客户咨询和投诉、解答客户疑难问题。通过宣传倡导公众依法理性维权，加强提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者关于保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题；同时在处理消费者诉求中，一直秉承着保护消费者信息安全，依法保护个人隐私不受侵害的原则，为消费者提供服务。

以客户为中心，推进服务体系升级

信泰保险河北分公司始终坚持以客户为中心，持续提高创新能力和服务水平，疫情期间加强线上数字化服务的引导，鼓励消费者足不出户使用在线平台体验保险服务。目前，信泰保险微信客服可实现红利查询、生存金查询、万能结算查询等七项保全查询功能，以及续期交费信息变更、生存金给付等三十一项保全功能，365天“7*24”无休，还可以在“服务进度”中查询受理状态；微信理赔小额简易案件无需提交纸质资料，坚持三个主动、两个要求、一个反馈原则，确保客服专员提供一对一理赔协助。通过官方微信，实现保险购买，在线小额理赔，保全变更等线上服务，线上自助操作，减少人与人接触的同时，有效提升服务效率及质量，增强消费者的服务体验感。此外，信泰保险河北分公司对于老年客户等特殊群体，开通老年绿色窗口，为前来办理业务的老龄客户提供便利以及更有温度的服务体验，切实维护广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。

保险，只为如意生活。未来，信泰保险将从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手，围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点，竭诚广大客户提供专业优质的服务。