维护人民币法定地位 普及金融反诈知识 中国民生银行无锡分行积极开展3.15消费者权益保护活动

人民币是我国法定货币，是国家经济主权的象征。为提升现金业务服务水平，保护金融消费者现金业务合法权益，增强金融消费者权益保护意识，构建和谐稳定的人民币流通环境，民生银行无锡分行主动探索，深入商超、物流中心等现金应用广泛的场所，开展形式多样的人民币反假、整治拒收现金和人民币反诈等知识宣传，不断提高现金服务民生的水平。

加强培训：提升一线人员业务素质

3月9日，为进一步提升行内现金业务人员业务水平，优化现金服务质量，民生银行无锡分行开展了现金业务人员业务知识提升培训活动。课程讲师通过现场授课、实物操练、随堂测试的方式，详细讲解了本外币识假、假币收缴和冠字号码管理等内容。银行柜面在办理现金业务过程中，零钞兑换、残币兑换和停止流通人民币收兑是极易产生推诿等损害客户现金业务权益的场景。培训中，讲师通过现场模拟业务、现场识别等方式加深柜面人员对于此类业务的理解，有效强化了全员风险意识，进一步提高了一线工作人员的业务素质。

立足网点：打造金融消保坚强堡垒

近期，民生银行无锡分行各网点均根据自身实际情况利用LED屏滚动播放以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的宣传内容，在大堂摆放“金融消费者权益日”海报，在展台放置宣传手册和金融知识宣传材料供客户翻阅。大堂经理们还充分利用客户办理业务的等待间歇，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中，普及非法金融广告的识别和非法集资的危害等金融常识，并广泛听取客户的意见和建议。

辐射周边：关爱现金支付重点人群

随着电商的快速发展和支付技术的不断进步，快递业也成为了拒收现金的“重灾区”，为了消除快递小哥们对假币的顾虑，3月14日，民生银行无锡北塘支行工作人员带着丰厚的“现金知识大礼包”走进邮政EMS物流中心，为他们讲解拒收现金的危害和后果。此外，为扩大宣传范围，提升宣传效果，无锡分行各网点坚持走出去，对网点周边社区、商超以及学校等送去金融知识。

民生银行无锡分行有关部门负责人表示，通过此次“金融消费者现金业务权益保护”系列活动，进一步提高了广大群众对人民币的认识，营造出全民“爱护人民币”的良好氛围。今后，该行将继续开展公众金融消费教育宣传活动，承担社会责任，践行“情系大众，服务民生”的企业使命。