由于疫情形势不断变化，沈阳市各区县陆续开展了全员核酸检测工作。无数基层医护工作者穿着白色的防护服，在寒风中坚守在抗疫第一线。但与以往不同的是，这次疫情防控中除了基层医护工作者、社区工作人员，沈阳市大东区还使用智能机器人助力疫情防控工作，极大地提高了工作效率。
在大东区前进社区医院智慧诊室，赵一丹医生正在对着一台“智能语音电话机器人”发号施令。只见他先设置好呼叫内容后，仅按了一下确认键就能批量拨打电话，系统能语音识别电话另一头的信息，自动整理信息。赵医生说：“以前疫情排查和通知都靠电话和微信群，工作量很大，一个人每天仅能通知不到200名居民。现在每天能筛查3000个，大大提高了工作效率，让我们有更多精力用在和居民共同应对疫情上。”
据了解，此次全民核酸检测中大东区所应用的“智能语音电话机器人”是基于科大讯飞的智能语音识别、语音合成、多轮交互技术、自然语音理解等人工智能技术建设而成，并根据基层医疗机构的实际需要，为不同人群制定疫情随访方案，用专业的随访话术自动进行电话或短信随访，实现随访标准统一，多路并发，通过识别重点人群说话内容，自动分析数据并汇总结果，辅助医生进行筛查和跟进随访，及时跟踪居家隔离人员的发热结果和身体症状，同时对居民进行疫情专业防护知识通知宣教，提高疫情的防控和宣教的效率，同时减少基层工作者摸排工作时被病毒交叉感染的风险。
以往，社区和基层医护工作人员除了要以网格为单位通知居民做核酸检测，还要用大量时间精力通过电话排查追踪确诊病历和疑似病例的密切接触者，任务紧急且繁重。现在沈阳市大东区通过“智能语音电话机器人”极大地提升了工作效率。数据统计，2022年1月1日至3月16日期间，沈阳市大东区通过“智能语音电话机器人”进行外呼总时长348，085分钟，总服务人次1，053，888次，其中语音呼叫470，384次，短信发送583，540次，接收人次563，374次，接收成功率96.4%，为疫情防控工作提能增效，大大降低了基层医疗机构和政府的工作负担。
下一步，大东区还将总结智慧平台在疫情防控中应用成效和经验的基础上，不断探索，力争构筑起全方位、立体化的智慧医疗体系，为大东区抗击疫情工作提供高效服务！（图片来源：大东区宣传部）（通讯员：孙若彬）
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