“喂，您好，这里是沈阳疫情防控心理援助平台，有什么可以帮到您？”
“我是一名跑腿小哥，这几天担心自己感染病毒，连着几天睡不好觉……”电话另一端，一位来自大东区的求助者宋先生诉说着自己的困扰，沈阳疫情防控心理援助平台的专业老师杨侠耐心倾听，并努力抚慰他内心的不安、恐惧，半个小时以后，渐渐疏解了对方的焦虑情绪……
连日来，由于疫情原因，全市各类人群的生活节奏和心理状态受到影响。对此，由14名来自高校教师、心理咨询机构等部门专业人士组成志愿者团队化身“心灵守门员”，他们虽不用奔赴抗“疫”前线，但是他们在线上咨询平台轮流值班，为市民开具了多份“心理妙方”，帮助市民打赢这场疫情防控的心理阻击战。
杨侠告诉记者，一周以来，她所在的心理援助平台已经接待了四五百人，平台上的心理咨询志愿者老师通过运用专业的咨询技巧来引导来访者进行情绪释放，对于一些由不了解当前疫情政策引起的极端情绪，志愿者们还会进行防疫政策解答。“目前来看，一些面临备考的人群由于心理压力较大，愿意主动来到我们平台进行倾诉。再就是境外返沈隔离人员不清楚国内防疫政策，我们通过解答增强隔离人员对于疫情防控的配合度。还有就是居家行走不便的待产人员、重症患者等心理负担较重，我们的咨询老师帮助他们走出心理阴霾……”连日来，杨侠和他的十几位小伙伴们每天都在线上开启“问答模式”，看到线上来访者心满意足的离开了“聊天室”，杨侠的心里如释重负。
杨侠表示，能够直面内心，选择心理咨询的多数已经意识到了问题本身。咨询老师经过疏导、干预、训练等都有不错的效果。“大家整体的情绪比较平稳，一部分人跟以往的心理健康状况或心理疾病有关，主要集中在由于生活方式、人际互动的改变带来的烦躁、焦虑、抑郁情绪。”
记者了解到，沈阳疫情防控心理援助平台由沈阳市大东区防疫指挥部责成沈阳市大东区心理健康教育协会牵头搭建，由沈阳市专业社工心理机构沈阳市慰民心理援助公益服务中心提供公益慈善服务队伍，开展线上心理咨询辅导公益活动。平台拥有自主知识产权，可接受一对一即时咨询，预约咨询。同时也可接受多人同时在线咨询，语音通话、视频通话、图文传送。
用“心”服务，“理”出阳光。为了进一步缓解疫情带来的心理压力，帮助人民群众科学对待疫情，沈阳疫情防控心理援助平台的专业老师还开发和录制了系列的心理健康视频课程，为儿童及青少年制作了缓解心理不适的绘本教材，旨在通过群众喜闻乐见的形式，不断将疫情防控心理疏导工作引向深入。
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