近年来，建行合肥钟楼支行高度重视声誉风险防控工作，压实声誉风险管控责任，落实声誉风险管控措施。一方面，强化以客户为中心理念，规范经营行为，提升服务质量，从源头上解决声誉风险问题；另一方面，妥善处理在客户服务过程中的问题和矛盾，积极处理客户投诉和相关诉求，把问题解决在萌芽状态。同时，严格落实声誉风险管理相关要求，及时报告相关声誉风险隐患，并及时采取相关措施进行应对，支行声誉风险状况整体良好。下一步，该支行将进一步提高工作效率，改善服务态度，提升服务质量，努力从源头上做好防范化解声誉风险工作。