“感谢咱们关怀和帮助，及时疏导了我爱人的心理问题，化解了不良情绪，要不是你们我真不知道怎么办啦！”固安居民王某在电话里，向固安县“说事解题”群众热线的工作人员表达着感激之情。
近日，“说事解题”群众热线接到王某的求助电话，反映其爱人由于疫情原因，封控在固安小区居家带孩子，因其曾经患有抑郁症，父母不在身边，也没有朋友，王某本人也因在北京上班，无法回到固安进行照顾，导致其爱人严重失眠焦虑，甚至出现轻生念头。
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了解到相关情况后，“说事解题”平台立即联系所属社区，责成居委会派出妇女工作人员到居民家中，耐心做好劝解工作，给予生活和心理上的关心、关爱，并及时与县妇联进行沟通协调，由一名国家二级心理咨询师通过电话方式对王某爱人开展心理咨询、疏导。
在后来的电话回访中王某表示，通过工作人员的耐心劝导和心理安抚，其爱人的心结打开了，情绪也逐渐稳定，非常感谢大家辛苦地付出！同时，他强调，没有想到“说事解题”平台的反应速度这么快，效率这么高，也感谢政府有这么好的贴心政策。
自本轮疫情发生以来，固安县全面部署、迅速行动，由县委政法委牵头及时启动说事解题工作专班，充分依托“说事解题”工作平台，进一步拓展和延伸服务，增设群众热线电话， 24小时由专人接听，记录、交办、解决群众反映的生产和生活上的问题，及时回复、解答相关政策性问题。截至目前，说事解题群众热线（平台）共受理、办理群众诉求12000余件，绝大部分问题得到妥善解决。
“群众需求无小事。我们将牢固树立以人民为中心的发展理念，全力用‘说事解题’工作机制架起一座联系广大群众的连心桥、暖心桥，第一时间回应群众诉求，解决急难愁盼问题，真正把实事做到群众的心坎上，努力提升固安人民的幸福感指数。”县委常委、政法委书记孟凡成如是说。
（通讯员 马志伟 辛忠爽）
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