疫情突发，停课不停学，胶州17万学子适时开启居家学习模式。胶州市教育和体育局“心语热线”公益团队吹响心语热线集结号，开通了山东省第一条全天候公益性心理热线，精心安排120多名优秀骨干志愿者值班， 24小时护航全市17万学子居家学习。疫情开通以来，每天接听6—7个电话，专业解答师生家长心理困惑。
一名学生家长来电：“老师，又上网课啦，你说，俺家那孩子就是不专心，上课时候又要吃东西，又要喝水，气死我了！”
心语热线志愿者管风燕老师首先共情接纳了家长的情绪，即时给予反馈和正常化，指导家长换位感受并思考：“孩子在上课，您在旁边看微信或刷抖音，假如您是孩子会怎么想呢？发现孩子不专心，当时您又是怎么做的？”
经过专业的启发和耐心解答，来电家长恍然大悟“我可以在另外的房间看书，课间给他准备一杯温水……”
“老师，我知道了！谢谢您！”家长满意地挂断电话。
据统计，热线电话主要是针对居家学习产生焦虑、厌学情绪、网课期间担心孩子自制力有限、亲子沟通不畅等问题，引导家长接纳现实，主动调整亲子关系。根据热线电话和学校反映的问题，胶州市教育和体育局为全市师生重新录制了40节心理网络课程及多节心灵助力操，组织120名心语志愿者根据学校反馈的困惑或需求，分59个不同主题为学校送去公益性的心理讲座，本学期共收到订单131场，共推送心理课程200多节。
为维护好线上学习期间学生心理健康，指导家长良好亲子互动。胶州市教育和体育局开启了“春风送暖，爱心抗疫”心理健康系列活动，筑好心理防线，护航学生健康成长。第一时间成立了市教育体育系统疫情防控心理危机干预领导小组，全面负责心理危机干预工作的组织领导、协调评估及应急处置工作。编辑下发《胶州市中小学疫情防控心理防护手册》、疫情期间心理调节小常识等指导性文本，协调联动做好家长及师生心理支持服务。
为了缓解学生及家长的焦虑，胶州教育心语公众号，精心选择了疫情期间心理调试指南、居家学习家长宣言、心理锦囊、小贴士等文章，受到家长的一致好评。
同时，胶州市教育和体育局组织40名骨干教师参加胶州市心理抗疫服务突击队，为我市集中隔离人员随时提供心理干预服务；组织10名优秀志愿者参加莱西隔离人员一对一线上心理辅导，为他们提供心理疏导绿色通道。
胶州市教育和体育局会将继续做好公益心理服务工作，为全市师生和家长提供心理援助和情感支持，为全市青少年健康成长保驾护航。（胶宣）
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