最近小九老师看到了这样一个新闻：

何女士与女儿去杭州旅游，下车的时候不小心摔倒在酒店停车场，造成了左侧第四五六肋骨折和双侧胸腔少量积液。

现在虽然已经可以行走，但是却并未完全康复。

酒店方给予的赔偿方案是这样的：

1、何女士可以留在杭州治疗直到完全康复，治疗费用由酒店承担。

2、何女士如果着急回家，酒店会先支付医疗费，然后再额外给予2-3千元的赔偿。

但是何女士与女儿希望的方案是酒店赔偿50万，并一次性付清。

为什么会开出如此天价？何女士的女儿是这样解释的：

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最后，宾馆和何女士之间并没有达成和解，何女士表示自己会走法律途径解决。

小九老师个人认为，何女士是在酒店的停车场摔倒的，酒店能主动承担何女士所有的医疗费用已经是负责任的态度，何女士亮出自己“董事长”的身份就索赔50万是否过于夸张了？

有网友戏称：

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也有网友认为：

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你们怎么看？

那么，如果我们遇到了相同的事情，该如何解决呢？

首先还是要配合顾客进行治疗，安排专人陪同，然后再沟通进行合理赔付。在赔付的时候，我们要清楚地知道顾客是如何摔倒的。

是工作人员主观冲撞，还是因为酒店设施规划不合理，还是其他原因，然后再衡量赔偿范围。

对于酒店而言，除了合法合规经营之外，也需要对客人尽到安全保障义务。如果因为设施设备存在瑕疵缺陷而使客人受伤，是可能会面临相关的赔偿责任的。

在客人治疗期间，酒店方可以指派专人代表酒店探望和慰问客人，表明态度。

如事态最后发展严重，店长必须及时向上级领导汇报，妥善处理，防止事态扩大。

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其实很多酒店业的小伙伴们对突发事件的处理并没有经验，但是没关系，很多事情都是需要不断学习的，如果你现在迈出那一步，就不算晚。