为了给广大纳税人缴费人带来了全新的办税缴费体验，国家税务总局鞍山市铁东区税务局近日开展了“不满意，请找我”专项服务行动。该局在办税服务厅设置“一站式集成办”专窗，开通涉税费问题快速反映渠道，安排专人值班受理诉求并持续追踪到底，确保纳税人缴费人的涉税费难题能够第一时间得到反馈、第一时间得到受理、第一时间得到有效解决，对纳税人缴费人亮出“不满意，请找我”的服务承诺。

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中国铁路沈阳局集团有限公司鞍山车务段来到铁东区税务局办税服务厅办理关于增值税相关的退税业务，“一站式集成办”服务台收到纳税人的申请后，立即与企业管理员核实相关业务及实际情况、与法制部门协调政策执行的进程，以及退税相关流程的操作难点。各个部门在接到工作任务后全力配合，业务骨干现场做政策指导，税收管理员即时办理，整个环节顺利畅通。此项业务在国家税务总局的工作规范中，承诺15个工作日办结，而在铁东区税务局“一站式集成办服务台”仅仅用了4天就办结，极大地提高了工作效率，减少了纳税人的等待时间。

截至目前，“一站式集成办”共接待纳税企业反映的疑难问题18户次，已办结问题15户次，正在办理企业问题3户次。铁东区税务局副局长王远芳表示：“一站式集成办”旨在为纳税人缴费人提供精准对接需求的专窗、专岗、专线，实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题，从而进一步提升纳税人满意度，优化税收营商环境。

(杜馨雨 高月)

图片来源：鞍山税务