从10分钟的迅速应答到30分钟的联动出击，在短短3小时时间内解决企业疫情防控下的生产诉求，沈北新区以速度快、效率高、有温度的环境营商赢得企业赞誉。

3月25日10时30分许，沈北新区营商局接到沈阳鑫丰达金属机械制造有限公司在疫情管控情况下仍需要生产经营”的诉求，立即启动应急反应机制。10分钟内，区营商局相关负责人第一时间联系企业负责人。经与企业负责人详细询问了解到，鑫丰达公司作为沈阳富创精密设备股份有限公司配套服务企业，需全力配合做好富创公司核心零部件产品的供应链套配保障工作，停产会致使零部件交付无法保证及时送达。

按照沈阳市防指34号文件精神，确属疫情期间保供类物资生产的三类企业疫情期间在做好疫情防控的前提下可以正常生产，由市工信局对各区保供类企业形成确认名录，而鑫丰达公司不在确认名录中。对此，区营商局立即开启部门联动机制，联系开发区现代服务产业办、区工信局、鑫丰达公司及富创公司，就此问题开展线上沟通、同步协调解决，保障企业生产需要。经过几方人员通过电话、微信开展联动研究，很快形成了“可以由上游位于浑南区的富创公司出具保供企业证明材料并为鑫丰达公司出具供应商证明，同时鑫丰达公司在确保封闭管理做好疫情防控的前提下即可开展生产工作”的解决方案，企业的问题迎刃而解。从接到诉求开始，区营商局协调开发区现代服务产业办、区工信局等部门立接立办，仅在3小时内为企业解决遇到的疫情问题，企业感叹沈北新区的办事速度快、效率高、有温度。

自疫情发生以来，沈北新区营商局围绕保障区内企业有序运转，多措并举确保涉疫诉求问题“接得快”“分得准”“办得好”。多渠道构建疫情诉求受理体系。通过12345官方网站、营商环境监督员微信群、“一联三帮”工作协调群及相关部门自办件等渠道，为企业提供24小时不打烊服务，精准收集企业群众在疫情防控方面的具体问题，快速组织相关单位有效办理解决；建立应急快速反应机制。每一件企业疫情诉求都需要区营商局与责任部门的快速合力行动，凡涉及疫情方面问题要做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决，切实提高解决问题效率。截至目前，已成功助企解决问题11件，满意度100%；全方位提高问题解决效率。一方面诉求相关工作人员快速掌握区新冠肺炎防控指挥办公室下发的各行业政策文件，形成疫情政策专题知识库，强化对诉求直接答复咨询问题的信息支撑，提升企业群众感受度。另一方面区政务服务中心积极提供驻厅单位窗口首席代表联络方式，鼓励和引导广大企业和群众通过“线上办、掌上办、预约办”等方式办理相关业务。