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3月1日，2021年度个人所得税综合所得汇算拉开序幕，全国税务系统开始紧张忙碌地为办理个税汇算的纳税人提供服务。

当进入个税汇算清缴的高峰期时，山西多地出现新冠肺炎确诊病例，但却有这样一群税务人，用自己的方式守护着城市，他们运用信息技术手段和税收大数据，推行“非接触式”服务，他们采取云辅导、云办理等方式突破空间隔离，确保抗疫不放松、服务不断档，倾力保障个税年度汇算平稳安全进行。

据了解，疫情发生后，山西各级税务部门第一时间安排专人每日通过税务指挥中心系统，监控各办税服务场所疫情防控落实情况，发现问题及时解决并逐日通报。在服务大厅内，等候区座椅设置间隔标识，办税窗口、自助终端、导税台前设置排队等候“一米线”标识。

国家税务总局晋中市太谷区税务局在无法面对面为纳税人提供办税服务的情况下，组织多名业务骨干成立个人所得税汇算清缴工作小组，开通“电话线”与“网线”绿色办税渠道，制作出操作流程图，第一时间解决办税人的问题。

国家税务总局大同市税务局第二税务分局通过税企微信群发送了《致扣缴单位的一封信》，提醒扣缴单位使用个人所得税扣缴预约服务。同时，依托收入规划核算业务信息化平台，加大办税服务厅与后台退税业务审批办结信息快速传递和监控审核力度，将个税汇算年度退税时间大大缩短。

不久前，国家税务总局泽州县税务局办税人员在审核时发现，纳税人赵先生将医保信息个人负担部分39895.94元填成了26581元，工作人员第一时间通过电话辅导赵先生更正了申报表，应退税款也由原来的102元变为了501.45元。

家住晋城市的李先生依照政策可享受3万多元的大病医疗专项附加扣除，但当晋城市城区税务局办税人员在进行退税审核时发现，其未提供大病医疗相关证明，便电话辅导他下载注册“国家医保服务平台”APP，将相关的医疗费用单据通过APP进行报送，并按照政策规定为其办理了退税。

这样的案例还有很多，对此，山西省税务局相关负责人表示，特殊时期，山西税务人用一通通电话、一条条信息、一张张操作流程图表，确保了个人所得税汇算清缴工作顺利推进，用有温度的暖心服务、有特色的高效举措守护纳税人缴费人“钱袋子”。