近日，一名老年客户在工行邢台冶金阳光支行厅堂等候办理业务时呼吸较急促，该行负责人在大厅分流客户时及时注意到这一情况，便上前询问客户是否需要帮助。原来，该名客户患有慢性支气管炎，因疫情长时间戴口罩故感觉呼吸不畅。在了解这一情况后，网点负责人第一时间与柜面人员沟通，告知柜面客服经理在办理完手中的业务后不要着急呼叫下一位客户，优先为该名客户办理业务，随后网点负责人一直关注厅堂状况，待柜面客户办理完业务后，引导该客户前往柜台办理，并向等候区的其他客户解释这一特殊状况，获得了其他客户的一致谅解并对这一做法竖起了大拇指。

服务的价值体现在小事、细节中，品牌的力量也是靠小事、细节一点一滴的凝聚。银行的工作简单而平凡，然而在日复一日迎来送往的工作中，以求真务实的态度对待工作，领略服务的魅力，才能体会到“以客户为中心”的真正内涵。工行邢台冶金阳光支行始终秉承“用心、用情、用力”服务工作要求，耐心、热情地服务好每位客户，“想客户之所想，争客户之所急”，为客户提供优质服务，做客户最满意银行。 杜文志