3月19日上午，王先生带着年迈的父亲来到工行邢台桥东支行营业室，拿出一本四十多年前的活期储蓄存折，表示希望能为其父亲支取存折上的存款。王先生说：“1978年11月12日，我父亲开了这个活期储蓄存折，我们还记得当时办理的储蓄所叫中国人民银行邢台支行东方红储蓄所，但是，我们找不到当年的储蓄所了，存折上还有6.99元，你们看看能不能帮我们把里面的钱取出来?”网点负责人经过查看，核实该存折确实为王先生父亲本人所有，向他们解释说明在20世纪80年代，工商银行承担了中国人民银行的储蓄业务，因此，会为其支取存折上的存款。经过计算储户存折上的本金和利息，客服经理为其办理了支取业务。业务办理完毕后，王先生连声感谢，表示取出存折上的存款是其父亲的心愿，今天他们终于拿到了沉睡在存折四十多年的钱，工商银行不愧为国有大行，桥东支行更是典范和标杆，承担起国有大行的责任，彰显出国有大行的担当!

服务无小事，客户把钱存到银行，就达成了储蓄合同，不论金额大小，我们均应履行储蓄合同的约定，为储户办理取款业务。在这一过程中，客户找不到原有储蓄所而无法办理支取业务，网点负责人耐心解答疑惑，安抚客户情绪，让客户明白其中原由，展现出工行温度。同时，在合规的前提下，竭尽所能，以客户需求为中心，以客户满意为目标，为客户提供有温度的、专业的、周到的服务，用真诚之心服务客户，赢得客户的信赖，将优质金融服务转化为我行持续发展的不竭动力。孙雪妍