“您别着急，受理业务的各项材料，我给您列个清单，这样您下次来就不会有遗漏了。”“请把这些材料原件都收好，丢失了补办比较麻烦。”在庞各庄镇政务服务中心窗口，“党员先锋岗”朱梦娇面对前来办事的群众时，微笑始终挂在脸上，她态度热情有耐心，工作专业又踏实。

在她工作桌旁的服务台上摆放着“党员先锋岗”公示牌，上面写着：“创先争优作表率，服务群众当楷模！” 这句话，既是朱梦娇向办事群众的公开承诺，也是她对自己的鞭策。

谈到自己的工作，一向率真、热诚的朱梦娇说：“以前很多人外出办事，都担心门难进、脸难看、事难办。我是一名共产党员，我的岗位又是政务服务中心窗口。既然在这个岗位上，就要充分展现出党员在服务群众时的模范带头作用，就要用我专业、热情的服务，打消办事群众的疑虑与困惑，为大家提供优质、高效的服务，让群众办事更方便、更省事。”

“一窗通办”一百一十五项业务

在综合窗口，叫号机是按先后顺序来“派活儿”的，并没有某个窗口专办某领域业务的设定，群众办事不需要辗转奔波，也不用再重复排队。这意味着，横跨多个部门一百一十五项业务的办理，窗口工作人员杨杰需要全部掌握。

工作近三年，持续学习成为常态。每进驻一项新业务，杨杰和同事们都要第一时间参加业务培训，并在日常工作中跟随各委办局的工作人员学习。在杨杰的印象里，最难的是医保的手工报销业务。这项业务需要先查询医疗保险相关信息，各种资料收集，自己先查看一遍再交给社保部门处理。杨杰熟记各种分类代码，准备好材料模板，群众来办理业务时，都能在她的指导下，有条不紊地完成，同事们也都在使用她设计的模板为群众办理业务。办理手工报销的基本上老年人居多，杨杰总是耐心地指导，也会适时地提高声音，拿出准备好的老花镜，一步一步询问相关信息并指导老人填写材料，办完业务后，办事群众都会发自内心地对她说上一句“谢谢你”。杨杰表示“这是我的本职工作都是应该做的，收到群众们的感谢会让自己更热爱这份工作，会以更饱满的精神状态面对群众”。

随着业务水平的提高，杨杰现在接待一位群众，常规项目能在5到10分钟内办完，较为复杂项目也能在半小时左右完成。

持证上岗

在多名榜样的带动下，庞各庄镇政务服务中心10名咨询窗口工作人员报名参与了2022年行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能水平考试。

其中包括朱梦娇、杨杰在内的6名工作人员已于2021年9月取得职业技能等级行政办事员五级证书，已正式“持证上岗”。其中一名工作人员表示，“这次大家也是看到榜样——朱梦娇、杨杰即使取得了职业技能五级证书依旧不断学习，提升自己的职业能力，在她们的带动下一起报名参与了职业技能四级的考试，当然更多的也是为了更好地服务群众”。新入职的4名工作人员也在这样的氛围带动下，积极报名参与了行政办事员五级考试。

庞各庄政务服务中心有关负责人介绍，庞各庄镇政务服务大厅坚持党建引领，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》更好地推进政务服务规范化，全体工作人员积极考取专业证书，窗口人员的学习热情被激发，进一步提高了礼仪素养、职业能力，同时也实现综合窗口全员持证上岗常态化，建设职业技能人才队伍，以高素质人才提供高水平服务，想群众所想，急群众所急，解群众所忧。现大厅也推出了早间、午间、晚间和周末“延时服务”。大厅工作人员将以群众满意为工作目标，切实做好服务工作。