近日，28件仲裁法律文书通过“劳动人事争议仲裁特快专递”方式寄到了当事人手中，实现了疫情防控期间仲裁服务“不见面”也能办理。

为做好疫情防控期间劳动人事争议处理工作，构建和谐劳动关系，市人社局劳动人事争议仲裁部门严格执行疫情防控要求，创新工作方式，把仲裁工作从“面对面”的现场办理变为“点对点”“键对键”的隔空调处，做到防疫、办案两不误，切实保障双方当事人的合法权益。

疫情发生后，由于线下仲裁业务暂停办理，劳动人事争议仲裁部门第一时间向社会公布电话联系方式，确保投诉渠道畅通和案件及时处理。积极引导当事人采取电话预约、网上立案、邮寄材料等方式办理相关业务，最大限度减少人员流动。对于已经排庭的案件，按照法律和政策规定办理延期手续，仲裁员通过电话第一时间通知双方当事人；对已受理未立案的，电话沟通当事人，了解双方争议焦点，启动案前调解程序。

工作中，调解员充分发挥“互联网+调解”的作用，结合微信、电话、邮件等方式，对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件采取简易处理方式，缩短仲裁庭审时间，为当事人提供及时、便捷、高效的维权服务。同时，因受疫情影响造成当事人不能在法定仲裁时效期间申请仲裁的，当事人可以向市人社局劳动人事争议仲裁部门申请中止审理，经审查后符合正当理由的，可以中止仲裁时效。

据悉，疫情发生以来，劳动人事争议仲裁部门在线处理案件43件，邮寄送达仲裁文书28份，电话咨询180人次，及时解答了群众的各类问题咨询，疏导化解矛盾，保证了劳动维权始终在线。