社群运营主要是对用户的运营，因此，一个社群想要生存发展，必须做好社群用户的运营工作。在对社群客户的运营上，不同的时期对用户的运营方式也有所不同。

（一）社群建立初期--引流

社群成立之初，运营的工作大多是利用微信或其他社交工具，对社群进行宣传，将用户吸引到私域社群，再不断与社群用户进行连接，通过各种噱头来鼓励用户进行转介绍引，以此来扩大社群成员的基数，充分涵盖潜在用户，为后期的转化做准备。

（二）社群成长期

当社群的人数达到一定数量之后，这时候的主要任务有两个方面，一是对产品的质量和服务要牢牢把关，毕竟客户最终想获得的价值大部分是体现在你的产品上的，产品的质量和服务不过关，再好的互动也不会有用户买账；二是通过社群活动和日常工作与用户产生互动，促进转化。

（三）社群成熟期期

在社群成熟期，社群用户基本都已稳定下来，有了一定的转化后，就需要进行用户分层了，这样既能提高社群运营的精细化，也能减少一部分运营成本。比如对忠实用户要做好售后服务，提高满意度，以此促进用户关系，达到复购和转介绍的运营目的，而对于意向用户，则要保持定期的产品宣传和特定时期的转化促成工作，既不能放弃，也不能过分打扰到他们。

社群用户运营的三个建议

（一）与社群用户的互动交流

私域运营的最大优势是直达用户，在社群里也很好地体现了这一点。无论是哪种社群都需要通过互动交流来获得用户粘性和忠诚度。在互动过程中，通过对用户心理的把握，以情感为连接，培养用户的认同感。当用户对社群产生认同，继而会投射到对产品的认同，这时候的转化就是轻而易举的事了。

（二）“线上千面，不如线下一面”

加强用户连接，我们不仅要做线上工作，如果有条件和机会，还需要把这种互动带到线下，让用户将依托于社群情感带到现实场景中，进一步强化用户关系，就像“网恋变现”一样，做得好的，能增加用户粘性，提升满意度，这也是保证社群持续发展的一个重要措施。

（三）创造共同利益，加深用户连接

在这点上，有两个方向可以去好好研究一下。一个是资源共享型，就是利用社群成员的现有资源，去链接社群成员，实现社群资源共享，创造更多的社群价值，这样社群成员可以在这个社群里找到更多的连接，把单纯的“一对多”的社群关系，转变为群成员之间的互相联系，而社群相当于提供了一个连接的平台，这时候不仅社群更活跃，还会吸引更多的用户加入。

另一个是“合伙人”关系，最牢靠的商业关系不是客户关系，而是合伙人关系，因为客户只能给你带来利益，而客户本身没有获取到利益。而将客户关系转变成合伙人后，你们就有了共同的利益目标，这时候就是化被动为主动了。这个模式适用于各类可以做代理分销的产品。比如售课，比如产品批发等。