在疫情防控中，社区网格员是一股重要的力量。他们穿梭在大街小巷、小区楼栋，是防疫物资的“快递员”，也是防疫政策的“宣传员”，更是居民们口中的“贴心人”。滨湖区河埒街道河埒社区的网格员范凤莹就是其中一员。说她的名字大家可能不认识，但是提到“饭饭”大家都知道是谁。

从“门外汉”快速成长为“多面手”

饭饭是今年年初全市统一招聘的网格员之一，主要负责河埒社区万达广场C区10-17楼栋，共600多户人家。平时工作主要是采集人口信息、宣传政策法规、排查安全隐患、协调邻里纠纷以及居民的细微小事等。

刚刚成为一名网格员的时候，饭饭感到非常不适应。“网格里的居民都不认识我，对网格员的工作也不熟悉。”饭饭回忆起初当网格员的时光，感叹道，“可以说自己是名真正的‘门外汉’”。可饭饭不甘心一直当“门外汉”。于是，她向同样是网格员的前辈讨妙招，通过日行几万步的跑楼、挨家挨户地敲门，与居民联络感情。经过一番努力，她的微信好友新增到了500多人。她还建立了3个网格大群，将网格内600多户人家都加入其中。在微信群里，饭饭第一时间发布通知，及时解答居民的疑问和困惑，对居民嘘寒问暖、疏纡解困，大家都熟络地称呼她“饭饭”。

对网格员的工作熟悉了没多久，饭饭就遇到了无锡疫情爆发。在3月30日晚上7点半，社区突然接到通知需要全员核酸，并且接下来的7天社区进入封管控状态，从此她便开始了“白+黑”“5+2”的生活。如何安抚居民的心情？如何有条不紊、科学统筹辖区内居民分批进行核酸检测？如何管控外来流入小区人员？这一系列的问题摆在饭饭的面前，对于一个刚入职没多久、经验还不是很丰富的新网格员来说，饭饭在最短时间内熟悉情况，协调其他部门圆满完成了任务，成长为“多面手”。

4月9日清晨，饭饭穿着红马甲，早早便来到了自己的网格，开始为下午的全员核酸检测做准备工作。

三过家门而不入，却是居民的“小女儿”

巧合的是，饭饭负责的网格正好是她自己居住的小区。但即便家就在所管辖的网格，饭饭经常是家门而不入，将家里的事务和上小学四年级的女儿全都丢给了自己的爱人，一心扑在网格里的居民身上。“家人都非常支持我。”饭饭的话语中带着一丝自豪道，“女儿还特意给我写了一封信，让我照护好自己的身体，注意好自己的人身安全。”

虽舍了小家，饭饭却成了居民眼中的“小女儿”。家住万达广场C区16楼栋2901室的吴爷爷和荣奶奶夫妻俩是89岁、88岁高龄的老人，腿脚不太方便，孩子又工作生活在上海，无法时时在老人身边照顾。饭饭了解到这一情况后，就经常带着老人需要的食物药品等上门看望老人，陪老人聊天，了解老人的生活。这轮疫情，饭饭多次全程陪同老人去核酸检测、打疫苗。