“当下特殊时期，要不是农行的无还本续贷业务，公司可能真迈不过这个坎了。”王女士连日来紧绷的神经终于放松了下来。

4月6日晚，南通市崇川区宣布进入“静默期”，交通管制、小区封控，农行江苏南通崇川支行辖属12家网点暂停营业、居家办公。考虑即将到期客户资金周转和还款的问题，该行提早预判，做好风险预测分析，全面梳理四月份到期贷款，“一户一策”制定服务方案。

4月7日，家住南通市崇川区小海街道的王女士接到农行客户经理的电话后十分激动。王女士在南通从事纺织品生产销售生意，去年由于资金链紧张，在农行申请了一笔200万元的“房抵e贷”，该笔贷款将于今年4月14日到期。让王女士焦头烂额的是，前期受疫情影响物流停运，造成部分存货积压，未能按计划销售，眼下南通企业位于管控区，员工居家隔离，工厂暂时歇业，而部分交易对手因人在上海货款又无法及时收回，企业出现资金链紧张情况，“三重夹击”让王女士焦急万分。

农行客户经理的来电仿佛是一场及时雨，缓解了王女士疫情期间筹资还款的压力。在了解实际经营情况和困境后，客户经理提出了“无缝衔接”的无还本续贷方案。该行迅速启动疫情特殊服务流程，开通绿色金融通道，组建应急审核放款小组，通力合作、上下联动，3个小时内完成了无还本续贷业务的上报，1小时内完成无还本续贷业务审批，并线上远程视频远程指导王女士在家完成续贷签约。

终于，在接通王女士电话的4个小时后，这笔贷款资金顺利投放，王女士心里的那块石头也终于落了地，“这半天像打仗一样，要不是你们，我只能干着急，这下可以安心隔离了”。舒了口气的王女士感激地说道。

“无缝衔接”的无还本续贷金融服务，离不开服务江苏农行真情服务小微企业的初心。疫情爆发后，该行创新无接触式金融服务解决方案，开通受疫情影响的小微客户贷款申请绿色通道，有力保障服务、业务的连续性。

疫情当前，时间就是希望。江苏农行几乎每天都能收到这样的紧急“任务”。早在4月6日，崇川支行就突然接到了南通市卫健委及疾控中心划拨疫情防控物资资金的业务指令，南通分行营业部营业处作为本项工作承办机构，立即表态：“争分夺秒，全力以赴为疫情防控专项资金让路！”该行立即启动防疫资金拨付绿色通道，迅速召集已下班回家的员工即刻返岗，应急保障小组业务人员30分钟内全部到岗，运营部、公司部、内勤行长、高低柜员上下联动、全面出击，2小时内完成全部资金支付。财政专柜柜员李霞由于小区管控不能回到单位上班，内勤行长根据之前的应急预案，迅速安排其他柜员顶上，电话联系李霞全程指导业务，第一时间确保疫情防控专项资金的高效、及时拨付，顺利完成卫健委及南通市疾控中心专项资金划拨工作，及时完成抗疫特殊时期财政资金拨划。据悉，3月25日以来，该行已累计划转防疫物资拨款253笔，金额6606万元。

而在同一天，农行江苏南通开发区支行国际业务部客户经理也接到了某运动休闲用品有限公司的求助电话：“如果不及时履约，就要产生违约手续费了，请务必帮帮我们！”该企业长期从事体育用品等商品和技术的进出口，是进出口业务大户。企业前期已签订了于4月7日应履约的外汇掉期买卖，疫情防控通告公布后，企业实行封闭式管理，资金已经到位，但人员根本无法外出办理业务。眼看到期日已至，无法按期履约既影响企业信誉，产生的违约手续费又提高财务成本，造成企业损失，财务经理心急如焚，于是向农行寻求帮助。

生产生活能暂停，对客户的金融服务可得“快进”！接到求助后，该行在立即联系政府部门申请开立通行证，安排客户经理做好防护赶至企业收集履约材料的同时，召集相关员工立即回岗处理。从客户发起请求到业务处理完成该笔业务全程仅用了1个多小时。

不仅是直接靠前服务，保障疫情防控资金汇划的高效畅通和支持涉疫企业渡难关，南通农行还通过大力支持抗疫企业，为这场疫情防控狙击战贡献金融力量。

南通天南大酒店是一家集住宿、餐饮为一体的大型酒店，在本轮疫情中被指定为南通疾控中心医务工作者驻点单位，负责提供抗疫一线的工作人员食宿。由于疫情形势日益严峻和相关部门的紧急调配，酒店日常食品采购量不断加大，一时之间账面现金流较为紧张。

4月8日一大早，农行江苏南通分行就接了一个“硬活”，要求在一天之内为辖属大优客户南通天南大酒店发放620万元贷款，专项用于特殊时期医务工作者日常食材采购。

为了让客户在最短的时间内获得贷款融资，该行按照“特事特办、急事急办”原则，量身定制个性化信贷服务方案，安排专人审查审批放款。同时加强上下联动，强力推进沟通协调工作。应急工作小组成员更是克服重重困难，密切与客户沟通联系，撰写专项贷款报告，最终在24小时之内完成了贷款材料收集、申报、审批工作，第一时间发放周转贷款，全力跑出金融助力抗“疫”一线企业“农行加速度”。

“真的太感谢农行了，我们又有了充足的资金。”酒店负责人在收到放款后，第一时间致电道谢，并表示将全力以赴做好一线医护人员的服务工作，共同打赢这场战疫。