中国电信廊坊大厂营业团队始终把服务放在首位，推动爱心翼站体系落地，坚持“用户至上，用心服务”理念，营业员的服务意识持续提高，努力为用户解决问题，提供更优质的服务。

针对当前老年人运用智能技术困难的问题，尤其是廊坊大厂临近北京，留守独居老人多，儿女大多在异地工作，无暇顾及老人。针对此种情况，大厂营业厅联合开展了爱心翼站公益系列活动，异网老人交话费，我们通过微信帮用户处理，女儿给老人邮寄一部手机我们帮忙导入联系人和下载手机软件，老人的行程码不能正常查看营业员耐心为用户调试手机，老人不会在网上操作缴纳社保，营业员协助老人进行操作。

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一线营业员充分考虑老年群体的需要，在面对他们咨询各种各样的问题时，大家都会耐心给予帮助，始终秉持“以客户为中心”的理念，关爱老人，真正让老年人群体感受到服务的温度。