——河南省原阳县人民法院人民调解员吴生英调解工作纪实
她标准的个头，不胖又不瘦，她，蕴含巨大的能量；她不仅善谈，而且还能让当事人心服口服；她性格开朗，调解案件却让人如沐春风……
她就是原阳县人民法院调解员吴生英。吴生英，女，汉族，１９７４年１１月２６日生，大专学历。现为原阳县诉前人民调解委员会人民调解员。２０１９年获新乡市优秀调解员。她的事迹曾被《党报头条》、《中国法制网络电视台》、《党的生活》、《新乡网》、《新乡日报》等多家新闻媒体报道。吴生英本人性格开朗，为人诚恳，乐观向上，吃苦耐劳。工作认真负责，积极主动，乐于助人，善于沟通，富于调解工作经验。她在多年调解工作中，总结出的“四心四情”调解法，受到同事们和群众的称赞。几年来，吴生英共受理调解案件多达１２８２件，调解成功６０６件，成功率达４７％，有效地化解了各种矛盾纠纷，营造了和谐社会环境，被称为“调解能手”。她的调解典型案例被推介。本人被新乡市法院评为优秀特邀调解员。谈起自己的调解员工作，吴生英的脸上满是笑容，眼中透着自豪。她自从参加原阳县人民法院诉前调解工作以来，依靠自身的法律知识和调解技巧定纷止争，诉前共调解案件１０８２件，司法确认６０６件，诉前分流率、调解协议司法确认案件数、诉前解纷率排名第一，使法院案多人少的矛盾一定程度上得到了缓解。
在原阳县人民法院，一提起吴生英的名字那可真是“如雷贯耳”，很多当事人在吴生英的调解下纷纷握手言和，好多人亲自来法院向她送锦旗道谢。新乡市新城全购超市全体供货商因供应新城全购超市大宗商品，却一直迟迟未能收到超市所付货款。２０２１年１２月中旬，新乡市全购超市有限公司撤柜后不知所踪，于是，供应商们联合起来于２０２２年３月底将新城全购超市起诉到了原阳县人民法院。
２０２２年４月初，原阳县人民法院调解员吴生英接手案件后，便开始了不懈的调解活动。功夫不负有心人，经过吴生英的多方努力，新乡市全购超市有限公司最终赔付了供货商的货款，金额高达８０多万元，为供货商挽回了经济损失。全体供货商们激动不已，共同商量派出代表为原阳县人民法院和调解员吴生英送来了表示感谢的锦旗和条幅。
调解员吴生英说：“调解工作要以情动人、以理服人，只有带着感情去调解，当事人才会把你当亲人，认可你的工作。看着当事人握手言和，是我最高兴的事儿，不管多苦多累也觉得值了”。
“当矛盾纠纷摆在面前，我的调解无非是两个结果，成功或失败，这关乎到一个人的幸福，一个家庭的和睦，更关乎社会的和谐与稳定，只坐在办公室里是干不好调解工作的。”吴生英是这样说的，更是这样做的。
作为一名人民调解员，吴生英始终牢记党的宗旨，尽心尽力化解各类社会矛盾纠纷，几年风雨调解路，誉满原阳百姓心。吴生英任劳任怨的工作态度赢得了原阳百姓的信赖，通过真心实意的行动践行了一名人民调解员的责任与坚守。在他的调解室里挂满了一面面当事人对人民调解员工作的支持和信任。中央、省市级等数十家主流媒体对调解员吴生英的先进事迹进行专题报道，这是对她调解工作的高度认可，更是她以汗水和心血贯注原阳县人民法院诉前调解中心的最好见证。“金杯银杯不如老百姓的口碑，一面面锦旗、一句句夸奖、一个个点赞都是我做好调解的动力”，调解员吴生英高兴的说道。在平凡的调解岗位上，她恪尽职守、兢兢业业的工作作风，得到了领导、同事们的一致赞扬，得到了辖区群众交口称赞。
用脚步丈量行动，以行动回应民心。“一直在路上”是吴生英从事调解工作以来最深刻的感受。有时递交的起诉材料无法还原案件真实情况，或者是当事人情绪抵触不愿意来法庭调解，吴生英就实地走访，把谈判现场搬进老百姓的家中，面对面进行沟通疏解。往往调解一个案件并非一两次会面就能解决，然而无论是严寒酷暑还是深更半夜，吴生英都不厌其烦地上门调解直至矛盾化解。甚至双方当事人因支付的钱款数额仅差几百元始终互不退让时，吴生英自掏腰包补上差额，平息双方纠纷，真正实现为百姓解忧、为司法减负。而作为人民群众的代言人，她借助调解机会熟悉社情民意，更好地履行反映群众呼声、依法监督的代表职责。调解工作千头万绪，纷繁复杂，而吴生英自有“三心秘诀”妙解群众烦心事，即细心、耐心和用心。相比于那些赠送的荣誉锦旗，调解当事人案结事了人和，更让她感到踏实和快乐。
吴生英对笔者说：“路漫漫其修远兮，我将不忘初心，为民解忧，更加努力工作，不负全县父老重托！”（曹道伟 薛宏新）
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